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São Jorge do Ivaí - PR

02/07/2023 às 09:34

ID: 167452633

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Prezado suporte do Inter,

Gostaria de expressar minha profunda insatisfação com o serviço prestado por vocês em relação à transferência que realizei em 27 de junho no valor de $20 para minha conta Global do Inter. Até o momento, o valor não foi creditado em minha conta, causando-me preocupação e incômodo.

É importante ressaltar que fiz outros dois depósitos subsequentes nos dias 29 de junho, um no valor de $******* e outro de $*******, os quais foram creditados corretamente ontem. No entanto, o depósito no valor de $20, efetuado anteriormente, ainda não foi processado.

Gostaria de destacar que estou preocupado com essa situação, pois a falta de resposta ou resolução adequada por parte de vocês pode comprometer minha confiança nos serviços oferecidos pelo Inter. Espero que compreendam a seriedade dessa questão e tomem as medidas necessárias para resolver o problema o mais rápido possível.

Aguardo um posicionamento urgente sobre esse assunto e uma solução satisfatória para o crédito do valor de $20 em minha conta Global do Inter. Espero que essa situação seja tratada com a devida atenção e consideração.

Atenciosamente,
Giordano

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Resposta da empresa

13/07/2023 às 18:52

Olá, Giordano. Boa noite!

Conforme informamos no dia 04/07/******* identificamos que o crédito da transação reclama em sua Global Account, foram creditados no dia 04/07/******* conforme comunicado enviado em seu e-mail e conforme confirmado por por você.

Aproveitamos para informar que o prazo de envio e recebimento de ACH é de até 3 dias úteis e o prazo para recebimento de WIRE é de até 1 dia útil.

No seu caso o valor foi creditado após o prazo de 3 dias úteis, verificamos internamente e não identificamos erro interno que impedisse o recebimento da transação, ressaltamos que creditamos o valor assim que o mesmo chegou ao Inter.

Ressaltamos que assim, que recebemos sua ******* com atualização em nosso sistema, para maior celeridade na conclusão.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado, e reforçamos que o Inter está sempre pensando em melhorias na experiência e segurança dos nossos clientes.

Mediante a resolução positiva do ocorrido, seguiremos com a conclusão da sua reclamação, no entanto, nos mantemos a disposição caso precise de qualquer auxílio.

Caso tenha outras dúvidas, estamos à disposição em diversos canais de atendimento:

- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.

- Atendimento via chat: https://******* ou pelo seu APP; Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.

- SAC: Reclamações, Cancelamentos, Sugestões, Elogios e Informações. ******* ******* *******. Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.

- Ouvidoria: ******* ******* 77 72. Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.

Abraços,
Equipe Inter.