Devolução e Estorno de Compra no Inter Shop

Olá, Luiz!

Após a análise do seu caso relacionado a compra que você solicitou o cancelamento, identificamos que o estorno foi realizado.

Relacionado ao processo para obter o ressarcimento, há um procedimento interno para que seja efetivado o cancelamento e estorno. Assim sendo, quando você solicita o cancelamento do produto, nós contatamos de imediato o lojista, para que ocorram os procedimentos necessários para o cancelamento. Sendo atribuído ao lojista exclusivamente, o ato de efetuar a liberação do estorno e o cancelamento, por essa razão, gerou esse aguardo. Dessa forma, não é possível gerarmos o cancelamento de forma automática, devido ao processo de cancelamento ser exclusivamente por via do lojista, como previamente esclarecido.

Enfatizamos que as condições de compra e de serviços são definidas pelas próprias lojas parceiras.

É importante destacar o artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (Lei N.º 8.*******/*******), que aborda a responsabilidade dos fornecedores de produtos e serviços, fica estabelecido que as empresas parceiras disponíveis nas plataformas são responsáveis por definir as condições de compra dos produtos e serviços, tais como preço, condições e taxas/valores de entrega, garantia, devolução, troca, validade e reembolso.

O Inter Marketplace oferece um espaço para os consumidores realizarem suas compras, disponibilizando uma ampla variedade de produtos e serviços. No entanto, como mencionado anteriormente, as condições de compra como cancelamento e ressarcimento e outros detalhes específicos são de responsabilidade das lojas parceiras. O Inter não possui autonomia para reembolsar valores sem a autorização prévia da loja, uma vez que os pagamentos são repassados diretamente aos lojistas.

Caso tenha outras dúvidas, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento:

- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades);atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: https://******* ou pelo seu APP; atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Abraços,
Equipe Inter.