Dificuldade de acesso à conta com reconhecimento facial
Respondida
Alto Parnaíba - MA
18/07/2025 às 17:26
ID: 222450063
Estou tentando acessar minha conta a dias e não obtenho sucesso, aparece para fazer o reconhecimento facial, e depois disso, fica somente na tela Validando o reconhecimento facial, carregando e carregando, e não sai disso, já deixei carregando por horas e não acontece nada, o problema não é internet nem o telefone, pois já tentei em vários e da no mesmo. O sac. não resolve nada, fica somente encaminhando para um e outro setor, e nada é feito.
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 15:23
Olá, Ana Paula!
Identificamos sua preocupação com o acesso à sua conta através do reconhecimento facial e valorizamos sua segurança e privacidade. Para resolver a dificuldade mencionada, sugerimos que siga os passos abaixo:
1. Certifique-se de que o aplicativo do Inter está atualizado na loja de aplicativos do seu dispositivo.
2. Verifique se há atualizações disponíveis para o sistema operacional do seu celular e, caso existam, realize as atualizações necessárias.
3. Ao realizar o reconhecimento facial, posicione o dispositivo em um local com boa iluminação. Certifique-se de que o ambiente é livre de obstruções à câmera e evite movimentar o aparelho durante a validação.
Tentamos entrar em contato com você por diversos meios, incluindo mensagem privada, e-mail, WhatsApp e por ligação, para solicitar mais evidências do seu caso e uma gravação da tela durante a biometria facial no aplicativo. Infelizmente, não obtivemos retorno.
Devido à falta de resposta e dos dados solicitados, sua demanda foi encerrada. Caso ainda enfrente problemas ou tenha novas informações para fornecer, por favor, não hesite em nos contatar novamente.
- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
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Abraços,
Equipe Inter.