Dificuldade de acesso à conta e validação facial

Olá, Victor!

Assim que recebemos sua ******* todas as ações necessárias para verificar o ocorrido junto ao time responsável e tratar o caso com segurança e agilidade.

Verificamos que para acessar sua conta, é fundamental que os dados de contato estejam atualizados e que o reconhecimento facial seja validado corretamente. Como a validação facial apresentou inconsistências nos dispositivos mencionados, compartilhamos abaixo orientações que podem ser úteis:

- Certifique-se de que a câmera esteja limpa e funcionando perfeitamente;
- Posicione o rosto em um ambiente bem iluminado, evitando sombras ou luzes muito intensas;
- Retire qualquer acessório do rosto, como óculos, bonés ou chapéus, e evite outros elementos ou pessoas próximos ao fundo ao tirar a selfie;
- Verifique se a data e o horário do dispositivo estão configurados de forma automática e no fuso horário de Brasília (GMT-03:00);
- Garanta que seu aplicativo esteja atualizado na última versão (se necessário, desinstale e reinstale).

Além disso, é importante que o dispositivo utilizado seja compatível com o aplicativo. Recomendamos também que a versão do sistema operacional (em dispositivos Android ou iOS) esteja atualizada, o que pode auxiliar na resolução de eventuais dificuldades.



Caso você não tenha acesso ao e-mail cadastrado e precise atualizá-lo para realizar o login, o próprio aplicativo disponibiliza um fluxo para que isso seja feito. No processo de recuperação, na etapa de envio do código por e-mail ou por telefone, selecione a opção de alterar os dados cadastrais e siga o passo a passo apresentado.

Conforme nosso dialogo vimos que o acesso à sua conta foi restabelecido. Refletindo o compromisso de assegurar a melhor experiência possível, nossa equipe agradece pela oportunidade de esclarecer dúvidas e prestar suporte.

Se houver qualquer outra necessidade, estamos prontos para ajudar nos seguintes canais:

- Central de Relacionamento: ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades); atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana;
- Chat: https://******* ou pelo aplicativo.

Abraços,
Equipe Inter.