Dificuldade e Falha no Reconhecimento Facial para PIX
Não resolvido
Betim - MG
04/07/2025 às 17:50
ID: 221310065
Prezados,
Gostaria de manifestar minha profunda insatisfação com a experiência que tive recentemente ao tentar realizar um PIX por meio do aplicativo do Banco Inter. Durante o processo, foi solicitada uma validação facial o que considero uma medida de segurança válida. No entanto, passei horas tentando concluir o reconhecimento facial, sempre recebendo a mesma resposta frustrante: "Não foi possível validar seu reconhecimento facial."
Ressalto que estava em local iluminado, com boa conexão, sem óculos ou qualquer acessório no rosto. Nada parecia justificar a recusa contínua por parte do sistema.
Busquei ajuda no suporte via chat, que se mostrou absolutamente ineficaz. Ao chegar à etapa em que perguntam se o valor ainda está na conta, tive que ler, incrédulo, uma mensagem padrão como se o problema fosse resolvido pelo simples fato do dinheiro não ter sumido.
Durante esse transtorno, me vi em desespero, pois precisava pagar um boleto com vencimento no mesmo dia. E nesse momento, sinceramente, me questionei por que optei por manter meu dinheiro no Inter, quando talvez em outra instituição eu não estaria passando por isso.
E o desfecho, por mais irônico que pareça, é quase uma piada de mau gosto: só consegui validar o reconhecimento facial quando resolvi sorrir largamente para a câmera. Isso mesmo. Depois de tentativas sérias, com expressão neutra (como qualquer um faria ao interagir com seu banco), bastou um sorriso exagerado para o sistema me reconhecer.
Fico com a dúvida sincera e desconfortável: toda vez que eu quiser utilizar o meu próprio dinheiro, precisarei tirar uma selfie de palhaço? Porque dificilmente alguém tira uma foto sorrindo largamente para o banco. E se esse é o padrão que o Inter espera, algo está muito errado com os critérios do sistema de validação facial.
Solicito, portanto, uma revisão urgente deste processo e um posicionamento oficial do banco. Segurança não pode ser desculpa para falhas técnicas ou exigências que beiram o absurdo.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
05/07/2025 às 08:08
Olá, Tiago!
Após analisarmos cuidadosamente a sua ******* que você acessou a sua conta com sucesso!
Gostaríamos de formalizar a resolução do seu caso, assegurando uma experiência contínua e sem problemas. Para garantir o pleno funcionamento com a nossa plataforma, recomendamos que você mantenha sempre atualizados tanto o nosso aplicativo quanto o sistema operacional do seu dispositivo.
Valorizamos muito a sua experiência e, por isso, disponibilizamos atualizações sempre que necessário. Estamos empenhados em proporcionar a melhor experiência possível para você!
Caso surjam mais dúvidas ou necessite de assistência adicional, estamos à disposição em nossos canais de atendimento:
- Atendimento ao cliente Banco Inter: ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades);
- Atendimento via chat: https://******* ou pelo seu APP.
Abraços,
Equipe Inter.
Consideração final do consumidor
20/10/2025 às 16:25
A forma exigida pelo Banco Inter para acessar o meu próprio dinheiro é completamente desproporcional e não condiz com o padrão de outras instituições financeiras. O processo de reconhecimento facial, que deveria ser uma etapa simples de segurança, se tornou um obstáculo constante.
Foram necessárias inúmeras tentativas para conseguir realizar uma única movimentação, e só obtive sucesso após insistir diversas vezes o que, sinceramente, chegou a parecer uma ironia.
Como cliente, espero ter acesso ao meu dinheiro de maneira segura, mas também prática e funcional. O sistema atual de autenticação é falho e causa uma enorme frustração, principalmente quando o problema não está no usuário, e sim na própria tecnologia adotada pelo banco.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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