Dificuldade em pagar boleto vencido e obter segunda via/reajuste no banco
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
15/12/2025 às 18:42
ID: 234870581
Tive um problema com o banco anteriormente no qual constou que não foi realizado o pagamento do crediario, fiz o acordo, entretanto tive um boleto vencido no dia 12/12/2025 no qual por descuido acabei esquecendo de realizar o pagamento, fui tentar pagar no sábado (13/12/2025) entretanto não consigo mais pagar por estar atrasado e também não consigo contato com o banco para o envio de uma segunda via ou reajuste.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 21:11
Olá, Gabriel!
Recebemos a sua reclamação em relação ao pagamento da parcela do crediário digital.
Identificamos que houve uma intercorrência momentânea no processamento automático dos débitos de parcelas do crediário digital, o que impactou temporariamente o ciclo regular de cobrança, mesmo com saldo disponível em conta.
Como medida, implementamos um monitoramento ativo para identificação de eventuais cobranças de juros indevidos, com reembolsos programados. Para os casos em que a cobrança automática não foi realizada, orientamos manter o saldo necessário em conta, pois o reprocessamento dos débitos está em andamento. Nesse período de ajuste, não estarão previstos encargos, multas ou juros referentes ao atraso das parcelas impactadas.
Acompanhe as movimentações em sua conta e, caso ocorra alguma devolução ou movimentação relacionada ao processo de normalização, você será informado. Todo o procedimento foi estruturado para garantir a regularização integral, sem qualquer ônus adicional, com acompanhamento constante até a normalização.
Caso tenha outras dúvidas ou precise de assistência adicional, estamos à disposição em nossos canais de atendimento abaixo:
- Atendimento ao cliente Banco Inter: 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 940 0007 (demais localidades);
- Atendimento via chat: www.bancointer.com.br ou pelo seu APP.
Atenciosamente,
Equipe Inter.