Dificuldade para cancelar compra no Inter Shop

Olá, João!

Após a análise do seu caso relacionado a compra que você solicitou o cancelamento, identificamos que o estorno já foi realizado na forma original de pagamento.

Relacionado ao processo para obter o ressarcimento, há um procedimento interno para que seja efetivado o cancelamento e estorno. Assim sendo, quando você solicita o cancelamento do produto, nós contatamos de imediato o lojista, para que ocorram os procedimentos necessários para o cancelamento, tentamos efetuar o cancelamento antes mesmo que a entrega ocorra, mas nem sempre é possível, quando a entrega ocorre, é necessário ser efetuada a coleta ou postagem do produto, conforme método selecionado pelo lojista. Sendo atribuído ao lojista exclusivamente, o ato de efetuar a liberação do estorno e o cancelamento, por essa razão, gerou esse aguardo. Dessa forma, não é possível gerarmos o cancelamento de forma automática, devido ao processo de cancelamento ser exclusivamente por via do lojista, como previamente esclarecido.

Enfatizamos que as condições de compra e de serviços são definidas pelas próprias lojas parceiras.

É importante destacar o artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (Lei N.º 8.*******/*******), que aborda a responsabilidade dos fornecedores de produtos e serviços, fica estabelecido que as empresas parceiras disponíveis nas plataformas são responsáveis por definir as condições de compra dos produtos e serviços, tais como preço, condições e taxas/valores de entrega, garantia, devolução, troca, validade e reembolso.

O Inter Marketplace oferece um espaço para os consumidores realizarem suas compras, disponibilizando uma ampla variedade de produtos e serviços. No entanto, como mencionado anteriormente, as condições de compra como cancelamento e ressarcimento e outros detalhes específicos são de responsabilidade das lojas parceiras.

Caso tenha outras dúvidas, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento:

- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades); atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.

- Atendimento via chat: https://******* ou pelo seu APP; atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.


Abraços,
Equipe Inter.