Dinheiro sumiu da minha conta de investimentos no exterior

Question

Prezados,

No dia 06/06, realizei um depósito de US$*******,00 na minha conta de investimento no exterior. Após a abertura do mercado americano, tentei comprar uma ação no valor de US$*******,57. Na primeira tentativa, apareceu uma mensagem de erro. Ao tentar realizar a compra novamente, recebi uma mensagem de saldo insuficiente. No entanto, percebi que o valor de US$*******,57 havia sido debitado da minha conta.

Verifiquei o histórico de transações e notei que apenas o valor de carregamento de US$*******,00 foi registrado. Não há qualquer registro de saída do valor de US$*******,57 da minha conta, e a ação que tentei comprar não aparece nos meus investimentos. O dinheiro simplesmente sumiu da minha conta.

Desde o dia 07/06, estou em contato com o banco para resolver essa questão. Inicialmente, me foi informado que a solução seria enviada por e-mail em até 3 dias úteis. Esse prazo se esgotou e, mesmo após entrar em contato outras três vezes, os atendentes apenas informam que o caso está com o setor responsável, sem oferecer uma resolução clara.

Gostaria de entender se é considerado normal que uma quantia desapareça da conta de um banco dessa forma e se é aceitável que leve mais de 15 dias para que o valor seja devolvido. Além de estar há 15 dias sem o meu dinheiro, também perdi a oportunidade de compra da ação desejada.

Solicito uma solução imediata! se você atrasar 1 dia uma fatura no banco eles cobram juros, quero saber se vão me pagar juros e correções pelos dias que estão com meu dinheiro desaparecido!

Accepted Answer

Olá, Marcelo!

Iniciamos uma análise detalhada do seu caso para um tratativa assertiva sobre a sua conta Inter Global Investimentos e identificamos que o seu saldo encontra-se atualizado e correto na plataforma após operações realizadas.

Você pode consultar informações sobre suas operações por meio da plataforma global de investimentos, no aplicativo Inter em Investimentos EUA ao acessar o seu extrato.

Estamos aqui para tornar sua experiência conosco ainda mais positiva. Caso tenha outras dúvidas ou precise de assistência adicional, estamos à disposição em nossos canais de atendimento abaixo: 

- Atendimento ao cliente Banco Inter: ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades);       

- Atendimento via chat: https://******* ou pelo seu APP;       

Estamos sempre à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível.

Abraços,       
Equipe Inter.

Dinheiro sumiu da minha conta de investimentos no exterior

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor