Inter

Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

18/12/2025 às 20:43

ID: 235278323

Limite de Pix exibido como aumentado, mas bloqueado na prática retenção indevida de valores em conta PJ

Descrição:
No dia 17/12, solicitei o aumento dos limites da minha conta PJ junto ao Banco Inter. Conforme informado pelo próprio banco, o prazo para efetivação dessa alteração é de até 24 horas.

Ocorre que, no aplicativo, os limites já aparecem como aumentados, porém, ao tentar realizar transferências via Pix, as operações são recusadas sob a justificativa de ultrapassarem o limite, o que demonstra uma clara divergência entre o que é informado ao cliente e o que efetivamente está habilitado para uso.

Entrei em contato com a central de atendimento e fui informado de que, no sistema interno do banco, os limites permanecem os antigos, apesar de o aplicativo indicar valores superiores. Foi então aberto o protocolo n *****, e me foi solicitado aguardar um dia útil adicional para análise.

Trata-se de uma conta PJ, utilizada para compromissos profissionais e financeiros previamente planejados. Estou, na prática, impedido de movimentar uma soma relevante de recursos que já se encontram disponíveis em minha própria conta, o que gera transtornos operacionais, risco de descumprimento de obrigações e prejuízo à atividade empresarial.

Essa situação causa especial preocupação, pois cria a percepção de que há uma dificuldade injustificada na liberação de valores para transferência, ainda que os limites sejam exibidos como disponíveis ao cliente. Espero sinceramente que não se trate de qualquer conduta de má-fé, mas sim de uma falha sistêmica que precisa ser corrigida com urgência.

Diante disso, solicito:
1. Correção imediata da inconsistência entre o limite exibido no aplicativo e o limite efetivamente autorizado para transações;
2. Liberação integral e imediata da movimentação dos valores, conforme limites já informados ao cliente;
3. Posicionamento formal do Banco Inter quanto ao ocorrido, bem como prioridade na tratativa, considerando os impactos diretos na atividade profissional.

Aguardo solução urgente.