Downgrade não informado do cartão Mastercard Black para Platinum

Olá, André!

Assim que recebemos a sua ******* todas as tratativas para verificar o ocorrido junto ao time responsável e tratá-lo com a celeridade e segurança necessárias.

Referente ao seu plano atual do Duo Gourmet, Plano Inter - Anual + Cartão Black, válido até 06/*******, confirmamos que todos os benefícios associados à bandeira Mastercard Black, incluindo Seguro de Viagem (Masterassist Black), garantia de veículo alugado e garantia estendida, estavam ativos e disponíveis para seu uso até a data mencionada.

Após o término deste período, como optou pela renovação do seu plano, foi automaticamente categorizado como cliente do segmento Prime, o que lhe proporcionará uma nova gama de benefícios exclusivos. Entre eles, estão a isenção de anuidade no cartão, a possibilidade de adquirir até seis cartões adicionais sem custo, e acesso a seis entradas anuais em salas VIP Priority Pass. Adicionalmente, você terá acessos ilimitados às salas VIP próprias do Inter, localizadas nos aeroportos de Guarulhos e Curitiba, e poderá acumular pontos Loop a cada R$2,50 gastos em compras no crédito.

Além disso, o plano mensal Duo Gourmet continuará oferecendo dois pratos pelo preço de um em milhares de restaurantes no Brasil e Estados Unidos, garantindo economia substancial já nas primeiras utilizações. Outros benefícios incluem descontos em hotéis, aluguel de carros, cinemas e ingressos para parques da Disney, entre outras experiências.

Essa mudança foi realizada com o intuito de adequar nossos serviços às necessidades dos nossos clientes, proporcionando acesso a vantagens e serviços personalizados, de acordo com o seu perfil como cliente Prime. Ressaltamos que um comunicado sobre o Upgrade foi enviado através do aplicativo.

Para mais informações sobre a transição para o segmento Prime ou detalhes adicionais sobre os benefícios, recomendamos que acesse sua conta através do nosso aplicativo ou site, onde poderá também consultar nossa equipe especializada através do chat.

Caso tenha outras dúvidas, estamos à disposição em diversos canais de atendimento:  

 - Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana. 
- Atendimento via chat: https://******* ou pelo seu APP; Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana. 

Abraços,
Equipe Inter

Prezados,

Segur abaixo um pequeno resumo das informações que pesquisei no próprio site da Mastercard com relação a comparação das categorias do cartão, um exemplo disso é o serviço de concierge que o black oferece e também a sala vip da Mastercard na grande maioria dos aeroportos no mundo, só isso já é um grande exemplo da diferença.

O cartão Platinum é uma opção intermediária, com benefícios como seguro de viagem, proteção de compra e acúmulo de pontos, ideal para quem busca vantagens acima do cartão Gold, mas não tem renda ou gastos compatíveis com o Black. Já o cartão Black é um produto premium, com benefícios exclusivos como acesso a salas VIP em aeroportos, seguro viagem completo, concierge, acúmulo diferenciado de pontos e milhas, e ofertas especiais em viagens e entretenimento, voltado para clientes com alta renda e gastos.

Atenciosamente

André Vasques

Olá, André!

Entendemos sua solicitação em relação à mudança de categoria do seu cartão de crédito e queremos esclarecer alguns pontos.

Realmente houve uma mudança na segmentação para conta e cartão Inter Prime,.

Gostaríamos de esclarecer que o plano Duo Gourmet tem como principal objetivo oferecer uma assinatura anual com benefícios exclusivos, incluindo acesso à segmentação Inter Prime. A segmentação Prime representa uma evolução da categoria anteriormente conhecida como Black, trazendo vantagens ampliadas para os clientes. Esse upgrade inclui benefícios como acessos às salas VIP, acúmulo de pontos no programa de recompensas, entre outros serviços diferenciados.

O cartão Prime mantido pelo Inter, embora ofereça benefícios diferentes, acompanha automaticamente o acesso à categoria Prime nos moldes estabelecidos. O upgrade de segmentação não está ligado diretamente à bandeira do cartão, mas sim aos novos benefícios e à exclusividade da categoria Prime. Informamos que, conforme verificado, todos os clientes que aderiram à assinatura receberam as vantagens anunciadas.

Os benefícios oferecidos pelo programa Mastercard Surpreenda estão condicionados às regras do Emissor, que neste caso é o Inter. Apesar das mudanças na oferta de benefícios através do Mastercard Surpreenda, o Inter ampliou os benefícios exclusivos para os Clientes Prime, proporcionando uma experiência ainda mais completa. Entre os benefícios do segmento Inter Prime estão:

- Cartão sem anuidade, com até 6 cartões adicionais;
- Acessos anuais às salas VIP por meio do Priority Pass (6 acessos), incluindo a possibilidade de compartilhamento com visitantes;
- Acessos ilimitados às salas VIP próprias do Inter (Guarulhos e Curitiba), sem desconto da franquia;
- Acúmulo de pontos Loop que podem ser trocados por vantagens exclusivas, como compras ou passagens aéreas;
- Conta internacional gratuita com taxas competitivas;
- Descontos e vantagens como experiências premium, aluguel de carros e viagens pela gastronomia.

Essas informações estão claramente detalhadas no nosso site e nos canais de atendimento, e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.

Reforçamos que o nosso compromisso é com a transparência e com a evolução contínua dos benefícios oferecidos a você, cliente Inter. Entendemos sua preocupação e garantimos que seguimos rigorosamente as regulamentações aplicáveis, sempre priorizando o melhor para os nossos clientes.

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou informação adicional que você possa necessitar.

- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: utilize nosso site https://******* ou aplicativo para receber atendimento via chat. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Abraços,
Equipe Inter.