Dúvida sobre Parcelamento da Fatura

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

22/01/2025 às 09:47

ID: 207901687

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Bom dia,
Estou desesperado e não sei se fiz certo.
Minha fatura no valor R$ *******,64 desse mês de janeiro já está fechada então como não tenho o valor total pra pagar então resolvi parcelar em 6x de 63,26.
Porém esse valor de 63,26 já foi descontado do valor total da fatura no caso a entrada mas ainda tá constando *******,38.
Então não sei o que fazer se esse valor de *******,38 vai sumir ou não ou constará como pago referente a entrada???
E o valor de 63,26 vira agora somente em fevereiro em diante.
Preciso dessa ajuda urgente, ou se ainda terei que pagar novamente esse 63,26 ainda esse mês???
Vou deixar em anexo os prints.

William Garcia Barrozo

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Resposta da empresa

22/01/2025 às 11:09

Olá, William!

Assim que recebemos sua ******* imediatamente as tratativas para verificar a situação com a máxima agilidade e segurança.

Após análise, gostaríamos de compartilhar algumas informações importantes sobre o parcelamento da fatura:

- A adesão ao parcelamento deve ser feita até o vencimento da fatura, podendo você realizar o pagamento diretamente pelo Super App ou em outras instituições, se preferir.
- É necessário realizar 1 (um) pagamento exatamente igual ao valor da parcela escolhida até a data de vencimento da fatura.
- Se você realizar outros pagamentos até o vencimento, esses valores não podem igualar ou ultrapassar o total da fatura para que a adesão ao parcelamento seja válida.
- Após o pagamento da opção desejada, caso tenha o débito automático ativado, é imprescindível desativá-lo até 1 dia útil antes do vencimento da fatura e cancelar o agendamento.
- A adesão ao parcelamento é confirmada 1 dia útil após o vencimento da fatura.
- Ao optar pelo parcelamento, será cobrado um IOF (Imposto sobre Operações Financeiras), que aparecerá na fatura separadamente e será cobrado uma única vez.
- Caso seu limite de crédito for *******% pelo CDB + Limite ou Poupança + Limite, não será possível parcelar sua fatura.
- O parcelamento é permitido para até 5 faturas.

No seu caso, identificamos que você já realizou o pagamento de uma das parcelas ofertas para adesão ao parcelamento da fatura de janeiro. Assim, basta aguardar o prazo para verificar a adesão.

Além disso, gostaríamos de esclarecer que, confirmado a adesão ao parcelamento, na fatura do mês seguinte, os lançamentos serão os seguintes:

- Pagamento referente à entrada (primeira parcela);
- IOF do parcelamento;
- Descrição da entrada (a primeira parcela estará apenas descrita, sem cobrança adicional, uma vez que a entrada já foi paga);
- Valor do parcelamento da fatura;
- Cobrança da segunda parcela (que estará incluída normalmente no saldo devedor da fatura de fevereiro).

As informações detalhadas podem ser encontradas no PDF da sua fatura, bem como no link abaixo:

https://*******

Caso tenha outras dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco através de nossos diversos canais de atendimento:

- Atendimento ao cliente Banco Inter: ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades)
- Atendimento via Chat: https://*******

Estamos sempre à disposição para ajudá-la da melhor forma possível.

Abraços,
Equipe Inter.

Consideração final do consumidor

23/01/2025 às 11:30

Estou colocando nota 10 pois o atendimento foi rápido e esclarecido só espero que eu não tenha surpresas desnecessárias além do que foi me passado pelo whatsapp.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

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Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10