Ebanx ip LTDA

Olá, Luana!

Assim que recebemos a sua ******* todas as tratativas para verificar o ocorrido junto ao time responsável e tratá-lo com a celeridade e segurança necessárias. Compreendemos sua frustração em não reconhecer débitos existentes em seu extrato. Por esta razão, assim que recebemos seu contato, demos continuidade a todos os procedimentos de análise pertinentes ao seu caso.

Nesse sentido, identificamos que os acessos à sua conta ocorreram mediante todas as autenticações necessárias, entre elas, o i-Safe, que tem como finalidade identificar o dispositivo do cliente por meio de códigos temporários, gerados no próprio aplicativo.

Esses códigos possibilitam a criação de um vínculo único entre a conta bancária, o usuário e o dispositivo. Ou seja, somente é possível acessar a sua conta e realizar transações através do seu dispositivo cadastrado com o I-safe ou utilizando o código (QR code) gerado por ele para acesso via Internet Banking.

Apenas o titular da conta possui acesso aos códigos mencionados acima, dessa forma, outra pessoa somente teria acesso a eles, caso fossem fornecidos.

Além disso, um dos nossos principais objetivos é garantir a segurança das contas de nossos clientes. Por esse motivo, sempre fornecemos orientações de segurança por meio de nossos canais oficiais. Gostaríamos de destacar que os procedimentos de segurança mencionados são implementados de acordo com as melhores práticas do mercado, visando assegurar a total proteção de sua conta digital no Inter.

******* que seguimos a Resolução nº 4.*******/******* do Banco Central do Brasil, que estabelece que as instituições financeiras devem adotar medidas de segurança para garantir a autenticidade e a integridade das transações financeiras realizadas pelos clientes

Nesse sentido, concluímos pela regularidade de nossa atuação e da segurança de nossos sistemas, assim, não haverá restituição a ser realizada.

Caso tenha outras dúvidas, estamos à disposição em diversos canais de atendimento:

- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades); atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: https://******* pelo seu APP; atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.

Abraços,
Equipe Inter.

Vocês me [Editado pelo Reclame Aqui] e vem fala que foi ej que fiz pix oi? não sou eu mais voces [Editado pelo Reclame Aqui] mais de milhões de pessoas dei uma pesquisada depois do ocorrido e vi que vocês come o dinheiro do cliente de vocês vocês sao um banco lixo pena q nao pesquisei antes espero que 70 reais mude a vida de vocês ja que o caráter não tem muito solução ok