Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

26/02/2024 às 15:39

ID: 183350737

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Olá! Paguei o total da minha fatura com atraso.
Até aí é correto a cobrança de IOF, juros e multa, como no próprio site do inter diz. Só que o Banco Inter me cobrou Encargos de Rotativo.
A informação no site do inter e no chat é que o encargo rotativo é cobrado apenas quando a fatura não é paga integralmente, ou quando é parcelada.

A atendente do inter por telefone disse que é por conta da fatura paga em atraso, porém ENCARGOS ROTATIVOS é quando você paga um valor abaixo do valor total o que não é meu caso, eu paguei valor o total da fatura, completo.
O crédito rotativo do cartão de crédito é usado pela pessoa que não quer ou não pode pagar o valor total da sua fatura no vencimento, mas pretende pagar o saldo em breve. Para usar o crédito rotativo no vencimento da fatura, a pessoa deve fazer o pagamento de qualquer valor entre o mínimo e total. Os Encargos de Rotativo são as taxas/juros/multa cobrados quando você paga um valor menor que o total da fatura, ou seja, opta por financiar uma parte, utilizando o crédito rotativo do cartão.

Gostaria que retirassem esse encargo da minha fatura. Caso o problema não venha a ser solucionado, o que vai me restar é entrar com um pequeno processo no Procon.

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Resposta da empresa

26/02/2024 às 20:03

Olá, Jayres!

Entendemos que tenha ficado com dúvidas relacionadas ao motivo dos encargos que foram cobrados na sua fatura atual.

A seguir vamos te explicar como funciona essa cobrança e quais os cenários em que ela poderá ocorrer.

Sempre que são lançados juros e outros encargos em sua fatura, eles serão referentes ao atraso ou rotativo no pagamento da sua fatura anterior.

Primeiro Cenário - Pagamento Parcial: Nesta opção, o pagamento realizado deve ser igual ou acima do pagamento mínimo. O saldo restante da sua fatura será lançado para o próximo mês e sofrerá cobrança de quitado financeiros (juros + IOF), pois você financiará o valor pelo crédito rotativo.

Segundo Cenário - Ausência de pagamento, pagamento abaixo do valor mínimo da fatura e/ou pagamento em atraso: Nestas situações, você estará inadimplente e seu cartão será bloqueado até a normalização do
pagamento. O saldo não pago será lançado em sua próxima fatura e acrescidos de IOF e juros
remuneratórios, multa de atraso de 2% sobre o saldo não pago e juros moratórios de 1% ao
mês, calculados diariamente a partir da data de vencimento até a data de pagamento.

Reforçamos que os encargos cobrados são uma regra de mercado, e as taxas utilizadas pelo Inter é uma das menores do mercado e todas as taxas aplicadas podem ser consultadas no PDF da sua fatura na página 5 e no seu aplicativo.

No seu caso, a cobrança que está em sua fatura atual, é referente ao pagamento após o vencimento da sua última fatura e não será possível realizarmos o estorno dos encargos.

Disponibilizamos em nosso blog, uma série de conteúdos com dicas que podem ajudar nas dúvidas relacionadas aos encargos da fatura caso queira conferir, é só clicar aqui:

https://*******

Caso tenha outras dúvidas, estamos à disposição em diversos canais de atendimento:

- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: https://******* ou pelo seu APP; Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
- SAC: Reclamações, Cancelamentos, Sugestões, Elogios e Informações. ******* ******* *******. Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
- Ouvidoria: ******* ******* 77 72. Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.

Abraços,
Equipe Inter.

Réplica do consumidor

26/02/2024 às 20:22

Caso o pagamento realizado seja menor que o valor total dessa fatura, a fatura do próximo mês virá com juros e encargos, calculados sobre a diferença entre o valor total e o valor pago.

O valor pago foi o valor total da fatura então não cabe a cobrança de encargos rotativos.