Enganação no Inter Prime: Prometeram Cartão Black e te entregam Cartão Platinum disfarçado
Não resolvido
Campinas - SP
17/11/2025 às 11:36
ID: 232090587
O Banco Inter lançou o programa Inter Prime, oferecendo diversas formas de adesão, dentre as quais optei por investimentos. Para tanto, transferi meus investimentos de outras plataformas para o Inter, momento em que meus problemas se iniciaram.
Ao ingressar no programa Inter Prime, na área de benefícios do aplicativo, constatei a promessa de acesso a salas VIP e a um Cartão Mastercard Black (conforme evidências apresentadas em anexo). Após registrar reclamações sobre o atraso no envio do cartão e problemas na geração do QRCode no Priority Pass pelo aplicativo, recebi um novo cartão na categoria Prime.
Ao verificar o cartão no programa da Mastercard, constatei que se trata de um cartão Platinum, e não Black, conforme prometido pelo próprio aplicativo do Banco Inter (Evidências em anexos dessa reclamação)
Solicito a emissão do cartão correto, Mastercard Black, pois ele me proporciona acesso às salas VIP da Mastercard em todo o mundo, além de oferecer maior cobertura e valores de seguro viagem, seguro automóvel e outros benefícios que o cartão Inter Prime Platinum não oferece.
Caso fosse para receber um Cartão Platinum, jamais teria aderido ao programa Inter Prime por meio do montante investido.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/11/2025 às 15:02
Olá, Robson!
Gostaríamos de reforçar que não houve qualquer alteração nos benefícios do cartão Black Inter, apenas uma mudança no nome da sua segmentação, que passa a ser chamada de Inter Prime. Reforçamos que não houve nenhum downgrade em seu perfil, continuamos reconhecendo sua boa política como investidor. Você continua aproveitando todas as vantagens abaixo:
Acesso ilimitado às Salas VIP Inter (titular e adicionais) nos aeroportos de Guarulhos e Curitiba.
6 acessos anuais às Salas VIP Priority Pass, compartilhados entre titular, adicionais e/ou acompanhantes. A validade dos acessos é de 1 ano a partir da geração do QR Code no Super App.
Assinatura Duo Gourmet gratuita, para aproveitar refeições com benefícios exclusivos.
Experiências premium em estádios, shows e vinícolas.
Acúmulo de pontos Loop: 1 ponto a cada R$2,50 gastos no cartão de crédito.
Conta internacional gratuita, com condições especiais de câmbio.
Chip internacional gratuito por 7 dias/ano.
Ofertas exclusivas em crédito e outros produtos Inter.
Especialistas em investimentos para ajudar você a conquistar seus objetivos.
Atendimento especial para o seu dia a dia.
******* que o acesso às salas VIP Priority Pass segue o mesmo formato: os clientes têm direito a 6 acessos anuais compartilhados entre titulares, adicionais e acompanhantes. A geração do QR Code pode ser feita diretamente no Super App, e ele terá validade de 1 ano a partir da data de criação.
Desde o dia 11/05/*******, todos os clientes Prime que já possuíam o QR Code gerado no App terão 6 acessos. Os demais clientes que gerarem o QR Code após essa data terão 6 acessos gratuitos, válidos por 1 ano, a partir do dia da criação do QR Code – todos os acessos serão zerados nessa data.
A entrada do titular do cartão nas salas VIP será mediante apresentação do QR Code, que poderá ser gerado no Super App Inter. Além do QR Code, é necessário apresentar um documento de identificação com foto e o cartão de embarque da viagem.
Para qualquer dúvida ou informações adicionais, acesse nosso blog: https://*******
.
Estamos sempre à disposição para ajudar você! Entre em contato por meio dos canais abaixo:
Central de Relacionamento: ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (outras localidades). Atendimento 24h por dia, 7 dias por semana.
Chat: https://*******
ou pelo App Inter. Atendimento 24h por dia, 7 dias por semana.
Abraços,
Equipe Inter
Réplica do consumidor
17/11/2025 às 15:28
Conforme as evidências anexadas à reclamação realizada no aplicativo do Banco Inter e no site da Mastercard, recebi um cartão Mastercard Platinum, em vez do cartão Mastercard Black que me foi prometido. Essa situação configura publicidade enganosa, conforme descrito na seção Área Exclusiva > Seus Benefícios > Cartão Mastercard Black.
Art. 37 do CDC: É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
1 É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente [Editado pelo Reclame Aqui], ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.
Reforço meu direito à emissão correta do Cartão Mastercard Black, conforme ofertada no aplicativo do Banco Inter, com base no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor.
"Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;"
Réplica do consumidor
22/03/2026 às 19:21
Meses se passaram e nada foi feito, o cartão continua sendo Platinum e o Banco Inter fingiu demência com esse plano frajuto de benefícios com cartão Platinum que finge ser Black.
Portei meus investimentos para outro banco e peguei um cartão Martecard Black de verdade, fora que as recompensas são melhores com limites maiores e um Gerente/Advisor melhor qualificado para me atender.
Banco e investimentos exigem confiança e o Banco Inter tentou por diversas vezes me enganar, por isso não recomendo.
Consideração final do consumidor
29/03/2026 às 17:54
Só papo, mensagens automáticas iguais a todas as reclamações para manter o indicador aqui do site.
Ficam insistindo que o Cartão Inter Prime é maravilhoso e que tem benefícios, mas no final é apenas uma cartão Mastercard Platinum.
Esse cartão não oferece seguro viagem, seguro bagagem, salas vips fora do brasil, seguro em locação de automóvel e nada mais que um simples cartão platinum.
Eu migrei meus serviços online, carteira virtual e outros gastos para outro cartão Mastercard Black (de outro banco) e a medida que meus investimentos foram vencendo, irei remover do Banco Inter.
Sou cliente do Banco Inter desde início de 2016 (há 10 anos), na época era chamado de Banco Intermedium. Mas atualmente vejo um decaimento na postura do banco, além da tentativa de enganar seus clientes com esse papo de Prime (que é Platinum) ou outros benefícios que não são relevantes, fora a burocracia da pseudo segurança com reconhecimento facial a todo momento, localização do celular, token, focar trocar senha, alteração constante nos termos de uso, contrato da conta, cartão de crédito.
Eu saí do Itau porque eles fazia isso e o Intermedium lutava pra ser algo simples e inovador, mas hoje vejo que o Banco Inter é pior do que aqueles que jurou combater.
Apenas mais um Bancão [Editado pelo Reclame Aqui], com total vigilância em cima do seu cliente e mentiras.
Não recomendo mais esse banco!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0