Erro BL09 e bloqueio no app do banco após resetar senha em Xiaomi POCO X7 Pro

Question

Desde ontem 11/02/2026 venho tentando usar o app do banco no meu novo celular Xiaomi POCO X7 Pro e em todas as tentativas, no login, o app mostra um código de erro BL09 e pede pra resetar a senha. Faço todo o processo solicitado, validação de código por e-mail e whatsapp, reconhecimento facial e inserir nova senha.
E em todas as vezes uma erro ocorre "Náo foi possível cadastrar sua nova senha". Em seguida recebo e-mail com o assunto "Acesso ao Super App temporariamente limitado" com a mensagem "Identificamos uma configuração no seu celular que pode colocar suas transações em risco"

No corpo do e-mail, dão 3 opções:
1. Reinstalar o aplicativo
2. Limpar dados do app (cache)
3. Formatar o dispositivo

Já realizei esses procedimentos diversas vezes. Só a formatação do aparelho eu fiz 5. E mesmo assim, continuo não conseguindo acessar.
Já enviei ao e-mail ***** as evidências de que meu dispositivo está rodando o sistema origianl do fabricante e sem bootloader desbloqueado e continuam alegando que meu aparelho está com root.

Meu aparelho:
Sistema Operacional original do fabricante;
Bootloader bloqueado;
Sem root;
Certificação Play Protect - OK;

Enviei um VÍDEO mostrando que o celular está com a versão original e mesmo assim os "técnicos" ainda dizem que meu celular está com root.
Os convido a uma chamado de vídeo pra mostrar.

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