Erro Constante "Erro com dados cadastrais da conta" - Não consigo usar o Pix/Conta por falha na atualização de endereço
Respondida
Curitiba - PR
08/10/2025 às 00:25
ID: 228796845
Prezados,
Venho por meio desta formalizar minha insatisfação e buscar uma solução urgente para um problema recorrente em minha conta Inter (Banco 077 - Inter).
Há alguns meses, estou sendo impedido(a) de realizar pagamentos, especificamente via PIX, devido a uma falha na validação dos meus dados cadastrais. O aplicativo exibe a mensagem de erro "Erro com dados cadastrais da conta. Faça a atualização cadastral e atualize os dados de endereço da conta para seguir com o pagamento. [PIXPQ08]" (conforme imagem anexa).
Ocorre que eu já realizei a atualização de endereço e demais dados cadastrais diversas vezes.
Ao tentar o pagamento, sou direcionado(a) à tela de "Atualização cadastral" (imagem anexa) onde é indicado que o campo "Endereço - Correspondência" é obrigatório.
Eu preencho o endereço corretamente e clico em "Continuar".
Recebi a confirmação por SMS do número *****, no dia 07 de outubro, informando que a "Solicitação de atualizacao cadastral da sua conta Inter enviada. Você recebera uma resposta por e-mail em ate 1 dia uti" (imagem anexa).
No entanto, o ciclo se repete: A atualização é aparentemente enviada/processada, mas ao tentar fazer um novo pagamento, o aplicativo volta a pedir a atualização, exibindo a mesma mensagem de erro e impedindo a transação.
Este erro persistente está comprometendo o uso essencial da minha conta, que inclui a realização de pagamentos e transferências. É inaceitável ter que preencher o mesmo dado repetidas vezes sem que o sistema do banco o valide e salve permanentemente.
Solicito a intervenção da equipe técnica do Inter para:
Corrigir definitivamente a falha que impede a validação e o salvamento do meu endereço no cadastro.
Garantir que eu possa utilizar o PIX e demais funcionalidades da conta imediatamente, sem a interrupção constante para "atualizar" um dado que já foi atualizado.
Aguardo uma resposta e uma solução definitiva e imediata.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
11/10/2025 às 12:11
Olá,Sidney!
Informamos que realizamos a atualização do seu endereço em nosso sistema, permitindo que você realize as transações normalmente.
Ressaltamos que seguimos rigorosamente as diretrizes estabelecidas pela Carta Circular do BACEN de Nº *******, de 7 de abril de *******. Essa circular estabelece que as instituições financeiras são responsáveis pela definição da documentação aceita para a completa identificação do depositante, incluindo a verificação do endereço, que é um dos requisitos para a abertura da conta.
Gostaria de informar que tentamos entrar em contato com você, porém não obtivemos sucesso. Enviamos mensagens privadas e através de WhatsApp nos dias 09/10/******* e 10/10/*******. Também tentamos ligar hoje, dia 11/10/*******, para dar o retorno da área responsável. Conforme a Resolução nº 2.*******, de 24 de novembro de *******, do Banco Central do Brasil, é essencial que as instituições financeiras garantam a identificação completa do depositante. Esse procedimento é fundamental para garantir a segurança das transações bancárias.
Reforçamos que compreendemos a importância da sua solicitação e, mesmo com o encerramento da manifestação, estamos à disposição para auxiliá-lo da melhor maneira possível em nossos diversos canais de atendimento:
- Atendimento ao cliente Banco Inter: ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades);
- Atendimento via chat: https://******* ou pelo seu APP.
Abraços,
Equipe Inter.