Erro de segurança ao cadastrar iSafe em novo celular Redmi13C

Olá, Edilson!

Assim que recebemos sua solicitação, iniciamos imediatamente as verificações necessárias.

Identificamos algo fora do padrão no sistema operacional do seu dispositivo. Os recursos de segurança integrados ao sistema protegem contra ameaças como malware e vírus, garantindo a segurança de suas informações pessoais e dados corporativos. Qualquer alteração não autorizada no sistema operacional pode resultar em vulnerabilidades de segurança, instabilidade e outros problemas.

Entendemos que a personalização de dispositivos é uma escolha do usuário, porém, para assegurar a segurança das informações e transações financeiras de nossos clientes, o Banco Inter segue diretrizes rigorosas relacionadas à integridade dos sistemas operacionais. Essa medida está em conformidade com a RESOLUÇÃO BCB Nº 142, DE 23 DE SETEMBRO DE 2021, que estabelece procedimentos e controles para prevenir [Editado pelo Reclame Aqui] na prestação de serviços de pagamento.

Para recuperar o acesso à sua conta, recomendamos que restaure o sistema operacional do seu dispositivo para a versão original de fábrica.

Para quaisquer dúvidas adicionais, por favor, não hesite em contatar nossos canais de atendimento:
Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações.

3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas)
0800 940 0007 (demais localidades);
Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.

Atendimento via chat: utilize nosso site www.bancointer.com.br .ou aplicativo para receber atendimento via chat. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Abraços,
Equipe Inter

Estou entrando em contato com o Banco Central, resolvemos por lá.

Olá, Edilson!

Assim que recebemos sua solicitação, iniciamos imediatamente as verificações necessárias.

Identificamos que o seu aparelho possui modificações no sistema operacional, conhecidas como "root". Essa alteração concede acesso avançado às configurações e arquivos internos do dispositivo, o que pode comprometer a segurança do mesmo.

Por questões de segurança, nosso aplicativo bloqueia o uso em dispositivos com indícios de root. Isso ocorre porque não podemos garantir a proteção adequada dos seus dados bancários e a segurança das transações realizadas.

A integridade das informações dentro do aplicativo é nossa prioridade, e, infelizmente, não conseguimos assegurar isso em sistemas operacionais modificados.

Recomendamos que tente remover o root, restaurar o sistema original do aparelho ou utilizar o aplicativo em um dispositivo sem modificações. Essas medidas são essenciais para que possa continuar utilizando nosso aplicativo com segurança e eficácia.

Reconhecemos a personalização de dispositivos como uma escolha do usuário, no entanto, para assegurar a segurança das informações e transações financeiras de nossos clientes, seguimos diretrizes rigorosas relacionadas à integridade dos sistemas operacionais, em conformidade com a RESOLUÇÃO BCB Nº 142, DE 23 DE SETEMBRO DE 2021.

Para quaisquer dúvidas adicionais, por favor, não hesite em contatar nossos canais de atendimento:
Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações.

3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas)
0800 940 0007 (demais localidades);
Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.

Atendimento via chat: utilize nosso site www.bancointer.com.br .ou aplicativo para receber atendimento via chat. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Abraços,
Equipe Inter