Erro no app do Banco Inter causou compras duplicadas de ações

Question

Sou cliente do Banco Inter e utilizo a plataforma Global para fazer investimentos. Apesar de ser um pouco lenta e apresentar alguns bugs, até então, não havia enfrentado grandes problemas.

No entanto, no dia 10/10/*******, por volta das 15h, ao tentar realizar uma compra de ações como parte de minha estratégia de DCA (investimento programado), me deparei com um erro grave no aplicativo. A cada tentativa de confirmar a compra, o sistema retornava uma mensagem de erro, indicando que a operação não havia sido realizada. Foram 17 tentativas frustradas, todas com o mesmo erro. Depois de cerca de uma hora, consegui finalmente realizar a compra.

No dia seguinte, ao verificar a nota de corretagem da Apex, percebi que todas as 17 tentativas que haviam dado erro na verdade resultaram em compras efetivas, totalizando 18 ordens de compra do mesmo ativo.

Imediatamente entrei em contato com o atendimento do Banco Inter. O atendente sugeriu que eu simplesmente vendesse os ativos extras. No entanto, esse tipo de solução não é aceitável, pois eu poderia ter sido prejudicado caso o preço do ativo tivesse caído. Além disso, o erro do aplicativo é inaceitável e não deve ocorrer.

Após abrir um chamado e enviar todas as notas de corretagem para análise, ficou evidente o padrão de compras que eu vinha realizando nos meses anteriores. Qualquer pessoa que observasse as notas veria que no dia do erro foram realizadas 18 compras do mesmo ativo, enquanto em outros dias havia um padrão regular de 4 compras distribuídas entre diferentes ativos. Mesmo assim, o Banco Inter encerrou o chamado sem oferecer uma solução adequada.

Felizmente, o prejuízo financeiro não foi significativo, mas o ocorrido serve como alerta para todos os que utilizam a plataforma de investimentos do Banco Inter. Fiquem atentos e tomem cuidado, pois um erro como esse pode causar grandes problemas.

Accepted Answer

Olá, Mateus!

Após uma análise minuciosa, não identificamos nenhuma instabilidade ou manutenção na data e horário em que você realizou a compra das ações.

Gostaríamos de ressaltar que todas as transações realizadas pelo aplicativo Inter são protegidas pelo nosso algoritmo de segurança, o i-safe, garantindo, assim, a veracidade de cada negociação feita. Ademais, como mencionado durante nosso último contato, a ausência de evidências por sua parte dificultou uma análise mais detalhada de nossa equipe interna, a qual não encontrou nenhuma falha na plataforma no dia mencionado.

Dessa forma, informamos que a plataforma global de investimentos está disponível para que continue realizando as suas operações.

Estamos aqui para tornar sua experiência conosco ainda mais positiva. Caso tenha outras dúvidas ou precise de assistência adicional, estamos à disposição em nossos canais de atendimento abaixo: 

- Atendimento ao cliente Banco Inter: ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades).
- Atendimento via Chat: https://*******

Abraços,
Equipe Inter.

Erro no app do Banco Inter causou compras duplicadas de ações

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor