Erro no iSafe (looping infinito) impede acesso ao Banco Inter Empresas Urgente!

Question

Desde o dia 10/03/*******, não consigo acessar minha conta no Banco Inter Empresas devido a um erro no iSafe, que entra em looping ao tentar o cadastro. Isso está impedindo pagamentos e operações essenciais para minha empresa.

Já tentei todas as soluções possíveis, incluindo:
Testes em iPhone 14 e Android (reiniciar, limpar cache, reinstalar o app, atualizar o sistema).
Troca de rede de internet (Wi-Fi e 4G/5G).
Acesso por outro dispositivo e navegador.
Tentativa de desvincular e recadastrar o iSafe.

Entrei em contato com o suporte e recebi um prazo de dois dias úteis, a ultima atendente informou que o retorno do suporte pode levar mais dias, o que é inaceitável para um banco digital que deveria oferecer suporte ágil. Preciso de uma solução imediata, pois estou sem acesso aos meus recursos!

Aguardo um retorno URGENTE.

Accepted Answer

Olá, Virginia!

Assim que recebemos a sua manifestação, iniciamos todas as tratativas para verificar o ocorrido e tratá-lo com a celeridade e segurança necessária.

Após análises minuciosas da área responsável, foi identificado que as movimentações não estavam sendo efetivadas devido a divergências na selfie máster.

Verificamos que as suas movimentações financeiras na Conta Digital foram restabelecidas com sucesso.

Caso tenha mais alguma dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais, nos mantemos a disposição.

- Atendimento ao cliente Banco Inter: ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades);
- Atendimento via chat: https://******* ou pelo seu APP.

Abraços,
Equipe Inter.

Erro no iSafe (looping infinito) impede acesso ao Banco Inter Empresas Urgente!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor