Erro no reconhecimento facial e loop infinito no aplicativo Banco Inter após atualização cadastral.
Respondida
Guarulhos - SP
20/08/2025 às 16:14
ID: 224991973
Hoje por volta das 09h, tentei atualizar o meu aplicativo do Banco Inter, mas a atualização não concluía. Para resolver, desinstalei e reinstalei o app.
Ao instalar novamente, precisei fazer login, mas percebi que o número de telefone cadastrado era o meu antigo. Fiz então a atualização cadastral: realizei o reconhecimento do iSafe, cadastrei o número novo e informei meu e-mail.
O problema é que, ao final, o sistema solicitou mais um reconhecimento facial. Porém, ao tentar realizá-lo, o aplicativo entra em um loop com a mensagem "validando seu reconhecimento facial", sem sair desta etapa. Isso já está ocorrendo há mais de 9 horas.
Entrei em contato com o suporte ontem, me informaram que eu receberia um e-mail em até 2 horas e até agora nada.
Solicito urgência na resolução, pois preciso acessar minha conta para realizar operações importantes.
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 14:20
Olá, Gisele!
Com base na sua manifestação, verificamos que o erro no reconhecimento facial e o loop no aplicativo do Inter estão relacionados ao processo de validação do iSafe, que é uma ferramenta desenvolvida para garantir a segurança dos acessos e transações realizadas em sua conta.
Para solucionar esse problema, recomendamos que você siga um procedimento que pode ajudar a estabilizar o funcionamento do aplicativo. Caso seu dispositivo tenha sistema operacional Android, sugerimos que você acesse as configurações do celular, encontre o aplicativo Inter, e realize a limpeza de cache e dados. Após isso, certifique-se de que está usando a última versão disponível do aplicativo. Se o seu smartphone utiliza iOS, será necessário desinstalar o app, atualizar a configuração de data e hora (desativando e ativando novamente o modo automático), e instalar a versão atualizada do aplicativo.
Além disso, verifique alguns fatores importantes durante o reconhecimento facial, como iluminação adequada do ambiente, posição da câmera e ausência de acessórios como óculos ou chapéus, que podem interferir no processo.
Essa etapa de biometria é necessária porque seguimos rigorosamente as diretrizes de segurança estabelecidas pelo Banco Central do Brasil. Nosso objetivo é garantir a integridade dos acessos e a proteção dos dados dos nossos clientes.
Contudo, após contato e seguindo o atendimento, você confirmou à normalização do acesso à conta. Mediante essas informações, estamos seguindo com a conclusão da manifestação.
Nosso suporte está à disposição para auxiliá-la durante o processo caso o problema persista. Caso necessite de acompanhamento mais detalhado, sugerimos entrar em contato com nossos canais:
- Central de Relacionamento: ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (demais localidades); disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: você pode acessar pelo site [https://*******]https://*******) ou pelo aplicativo, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Conte sempre com a nossa equipe para a melhor experiência possível!
Abraços,
Equipe Inter