Estorno de caução de aluguel de veículo não realizado após mais de 2 meses
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/06/2026 às 12:18
ID: 250903885
Aluguei um veiculo em abril- 2026 , fiz a devolução e o valor de R$500,00 da calção nao foi estornado para minha conta na data 02/04, conforme extratado da minha conta, foi feito o primeiro contato com a locadora a mesma enviou o comprovante do estorno, em seguida entrei em contato com o banco inter e me foi informada que estaria na minha conta de 7 a 30 dias uteis, semana passada foi feito outro contato protocolo ***** Data: 05/06/2026.
No mesmo dia foi pedido para enviar os documentos de recibo da locadora Movida, foi enviado ate o momento não recebi retorno.
Gostaria de uma solução amigável para todos.
Aguardo retorno da empresa o mais breve possível, pois estamos com esse problema a mais de 2 meses.
att:
*****
CPF: *****
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 14:38
Olá, Eliene!
Assim que recebemos a sua manifestação, iniciamos as tratativas internas necessárias para análise detalhada do caso, com foco em validar todas as informações relacionadas à transação mencionada.
Após a verificação junto à área responsável, foi identificado que a transação vinculada à locadora foi inicialmente autorizada no momento da operação, porém passou por um processo de reversão logo na sequência. Isso caracteriza que o valor não chegou a ser efetivamente capturado ou consolidado em fatura, não gerando, portanto, débito definitivo ou necessidade de estorno por parte da instituição financeira.
É importante esclarecer que, em operações dessa natureza — especialmente envolvendo caução em locação de veículos — é comum que ocorra apenas uma pré-autorização do valor como garantia. Nesses casos, o estabelecimento pode realizar o cancelamento ou liberação desse limite diretamente junto à adquirente, sem que haja liquidação financeira efetiva.
Dessa forma, quando a transação é revertida ainda nesta etapa inicial, não há fluxo de compensação ou crédito a ser processado pelo banco emissor, pois o valor não chegou a ser debitado de forma definitiva.
Sobre o comprovante apresentado pela locadora, é importante destacar que esse tipo de documento pode refletir a liberação da pré-autorização por parte do estabelecimento, o que não necessariamente implica em estorno financeiro, mas sim na não efetivação da cobrança.
Reforçamos que todos os processos do Inter seguem rigorosamente as diretrizes do Banco Central do Brasil e os padrões de segurança das bandeiras de cartão, garantindo que apenas transações efetivamente liquidadas sejam lançadas e processadas na fatura do cliente.
Com base na análise realizada, não foi identificado lançamento efetivo relacionado à operação mencionada, não havendo, portanto, pendência financeira ou valor a ser regularizado por parte do banco.
Tentamos entrar em contato com você por esta plataforma no dia 12/06/2026, via WhatsApp em 14/06/2026 e novamente por telefone em 15/06/2026, mas não conseguimos estabelecer uma comunicação efetiva, não obtendo seu retorno. Como não recebemos seu retorno, consideraremos que a situação foi resolvida ou que você não deseja prosseguir com a reclamação.
Seguimos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais:
- Central de Relacionamento: 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 940 0007 (demais localidades) – atendimento 24h;
- Atendimento via chat pelo aplicativo ou site oficial.
Abraços,
Equipe Inter.