Falha ao cadastrar cartão no Samsung Wallet
Resolvido
Americana - SP
18/06/2024 às 20:11
ID: 191112861
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão consigo cadastrar meu cartão do Inter no aplicativo Samsung Wallet, aparece o seguinte erro:
"Registro negado. Sua solicitação não foi aprovada pelo emissor do cartão. Tente outro cartão ou contate o emissor do cartão para obter mais informações".
Já tentei resolver pelo chat do Inter, repassei todos os dados técnicos que solicitaram, mas se passaram vários dias e não resolveram nada. Abrem protocolo, dizem que vão dar retorno via e-mail e não retornam, ou dizem que foi resolvido e não foi.
O problema de fato é do lado do Inter, pois mesmo ativando a "Autenticação Samsung Pay" o erro persiste, e é possível cadastrar cartões de outros bancos que não sejam o Inter.
Tentei resolver pelo chat com o banco e não foi possível, então estou abrindo a reclamação aqui para ver se dão mais atenção a esse problema. Outros usuários já tiverem esse problema e parece que não chegam numa solução geral.
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Resposta da empresa
05/07/2024 às 17:19
Olá, Tiago!
Assim que recepcionamos a sua demanda iniciamos todas as tratativas para verificar o ocorrido e tratá-lo com a atenção e segurança necessárias.
O cadastro do cartão na Samsung Pay só pode ser realizado após habilitar a chave de autenticação da carteira. Esse procedimento deve ser realizado pelo aplicativo do Inter, em cartões > configurações (engrenagem presente no canto superior direito do desenho do cartão) > Samsung Pay (a chave estará desativada, é necessário clicar para que ela seja habilitada).
Vimos que ao realizar o procedimento, você conseguiu cadastrar o cartão devidamente na carteira em questão!
Agradecemos toda a sua compreensão e cordialidade!
Estamos à disposição em diversos canais de atendimento:
- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: https://******* ou pelo seu APP; Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
Abraços,
Equipe Inter.
Consideração final do consumidor
12/07/2024 às 14:04
Foi muito complicado resolver o problema pelo chat do Inter, o mesmo utiliza um que não te ajuda em muito coisa. Caso tenha sorte de um atendente assumir o problema, você tem apenas 5 minutos para responde-lo sendo que eles podem demorar mais de horas para te dar retorno. Se passa dos 5 minutos o atendimento é encerrado, achei a experiência horrível, não tem como eu ficar aguardando o retorno do atendente por mais de horas.
O problema aparentemente só foi resolvido depois de abrir a reclamação por aqui, o que acho bem ruim, parece que não se preocupam com o consumidor e sim com a imagem da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5