Inter

Reclamar dessa empresa

Teresópolis - RJ

22/11/2025 às 09:06

ID: 232544991

No dia 15/11/2025, tentei realizar uma compra no valor de R$ 272,69 utilizando meu cartão de crédito do Banco Inter. Apesar de eu ter limite disponível, a transação foi recusada repetidamente pela maquininha do estabelecimento. No mesmo momento, outra cliente ao meu lado também tentou pagar com cartão do Inter e a compra dela também foi recusada, ela só conseguiu concluir porque tinha outro banco para usar. Ou seja, não foi erro de digitação, falta de limite ou problema do estabelecimento, isso demonstra instabilidade clara no sistema do banco.
Além disso, o próprio aplicativo do banco estava instável. Demorei muito para conseguir acessar o app, o que comprova que realmente havia instabilidade generalizada no sistema do Inter naquele momento.
Por causa dessa falha, fui obrigada a realizar o pagamento via PIX no crédito, o que gerou um valor total de R$ 308,97, uma diferença significativa somente de juros. Eu aceitei pagar pelo produto, pois não havia a possibilidade de sair do estabelecimento sem pagar pela conta.
Entrei em contato com o suporte do Inter e solicitei o estorno desses juros, já que o problema ocorreu por falha técnica da própria instituição. Porém, a solicitação foi negada com a justificativa de que o banco não realiza esse tipo de estorno e que a compra não foi do Inter. A falha ocorreu no cartão do Inter, portanto o prejuízo é consequência direta de um erro da instituição. O banco não pode simplesmente se eximir da culpa.
O Código de Defesa do Consumidor (art. 14) estabelece que o cliente não pode sofrer prejuízo por falha na prestação de serviço. E aqui houve: falha no serviço + instabilidade + prejuízo financeiro.
Meu pedido é justo, quero pagar exatamente o valor da compra (R$ 272,69) e nada além disso. O valor excedente foi consequência direta de uma falha do banco, e não aceitarei arcar com os prejuízo causado pelo próprio banco.

Aguardo retorno e solução do problema.