Falha no Rastreamento de Cashback (8%) na Hoteis.com - Jogo de empurra inaceitável!
Respondida
São Carlos - SP
29/04/2026 às 12:41
ID: 247279681
Prezados,
No dia 28/04/2026, realizei uma compra de alto valor (R$ 12.296,83) no parceiro Hoteis.com. O acesso foi feito rigorosamente através do link de redirecionamento do Inter Shop, cumprindo todas as regras exigidas (carrinho vazio, sem uso de cupons de terceiros, etc.), com o objetivo de garantir o cashback de 8% que estava sendo ativamente ofertado no aplicativo.
Apesar de ter seguido todo o protocolo, a compra consta como "não identificada" no sistema do Inter.
Já vivenciei exatamente esse mesmo problema com vocês antes. Na ocasião anterior, o Banco Inter culpou a Hoteis.com por "não repassar a informação", e a Hoteis.com culpou o Banco Inter pelo "falha no link de afiliado". Deixo claro desde já que não aceitarei esse jogo de empurra novamente.
Lembro ao Banco Inter que, à luz do Código de Defesa do Consumidor (CDC), existe responsabilidade solidária entre a plataforma que oferta a promoção (Inter) e o parceiro comercial (Hoteis.com). A promessa de 8% de dinheiro de volta foi feita dentro do ambiente do Banco Inter. Sendo assim, o ônus de garantir a comunicação sistêmica e honrar a oferta é de vocês, e não do cliente.
Dados da Transação (conforme comprovantes em anexo):
Parceiro: Hoteis.com
Número do Pedido: *****
Data da Compra: 28/04/2026
Valor Total: R$ 12.296,83
Cashback Devido (8%): R$ 983,74
recorro ao Reclame Aqui para exigir uma revisão manual detalhada e a confirmação imediata do meu cashback.
Tenho todos os prints da oferta e os comprovantes da reserva. Aguardo uma tratativa definitiva, profissional e resolutiva, sem respostas automáticas ou tentativas de terceirizar a culpa para a Hoteis.com.
No aguardo do crédito de R$ 983,74.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 16:21
Olá, Danilo!
Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários acerca da compra realizada por meio do parceiro Hoteis.com.
Após análise criteriosa e conclusiva da sua solicitação, verificamos que a compra encontra-se em processo regular de validação junto à loja parceira, conforme previsto nos Termos e Condições do Inter Shop, previamente disponibilizados ao consumidor. Para compras realizadas em parceiros do segmento de hotéis, passagens aéreas, viagens e serviços correlatos, o crédito do cashback ocorre após a efetiva utilização do serviço, respeitando o prazo contratual estabelecido entre as partes.
Ressaltamos que a empresa parceira possui um prazo de até 30 dias para nos informar sobre o rastreamento dos pedidos e, consequentemente, sobre a possibilidade de validação do cashback, prazo este que, conforme as regras do parceiro, pode se estender até 120 dias.
Esclarecemos que o status “não identificado” ou a eventual ausência temporária da visualização do cashback na área de acompanhamento não interfere no direito ao recebimento, tratando-se apenas de uma etapa operacional de atualização entre os sistemas do parceiro e da plataforma Inter. Todo o fluxo segue critérios previamente divulgados no ambiente do Inter, garantindo transparência, previsibilidade e segurança ao cliente.
Nesse sentido, reforçamos que o Inter atua em conformidade com o artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece que todas as informações suficientemente claras e precisas divulgadas na fase pré-contratual integram o contrato e vinculam os fornecedores, assegurando ao consumidor acesso prévio às condições da oferta.
Adicionalmente, conforme dispõe o artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, os fornecedores de produtos e serviços são responsáveis pela definição e cumprimento das condições relacionadas à oferta, tais como validação do cashback, preços, regras, prazos, taxas, políticas de cancelamento, reembolso e utilização do serviço, cabendo a cada parceiro a gestão dessas condições específicas.
Destacamos, ainda, que o Inter observa rigorosamente os princípios de transparência, diligência e clareza na prestação de informações, conforme estabelecido pela Resolução CMN nº 4.949/2021, editada pelo Conselho Monetário Nacional e supervisionada pelo Banco Central do Brasil, a qual determina que as instituições financeiras assegurem informações claras em todas as etapas da relação de consumo: pré-contratação, contratação e pós-contratação.
Portanto, pedimos que, aguarde a validação da sua compra pelo nosso parceiro. Fique tranquilo, pois se todas as regras do redirecionamento foram cumpridas, o pagamento será processado automaticamente em sua conta e dentro do prazo máximo de validação, caso esteja tudo correto, o valor será pago.
Caso tenha outras dúvidas, estamos à disposição em diversos canais de atendimento:
- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 940 0007 (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: www.bancointer.com.br ou pelo seu APP; Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
Abraços,
Equipe Inter.