FALTA DE RETORNO EM INUMEROS CHAMADOS

Question

Estou vivenciando uma péssima experiencia com o Banco Inter em relação a utilização do cartão de crédito. E como através dos canais de atendimento do Inter não obtenho retornos sou obrigado a expor a situação por aqui para ver se terei um retorno sólido e conclusivo. Vamos aos fatos:
Hoje possuo meu cartão como titular de conta e mais um cartão adicional que é de uso de minha esposa.
O problema está no cartão da minha esposa que não funciona de maneira alguma em inúmeros estabelecimentos, onde o meu cartão (titular) funciona normalmente, ou seja, no mesmo local, na mesma maquininha, na mesma data e horário o cartão dela não funciona e o meu funciona.
É muito constrangedor para nós com bebê recém nascido não conseguirmos comprar pão na padaria pois o cartão dela não funciona.
Foram abertos inúmeros chamados pelo chat do INTER BLACK.
Vou relatar as datas dos chamados:

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Em resumo de todos estes chamados os retornos sempre são rasos e sem solução nenhuma.
O chat me fala que em 24h terei um retorno, em nenhum dos chamados eu recebi retorno nas 24h, ou se quer algum retorno independente se é em 24h ou uma semana, fico de mãos atadas e minha esposa sem condições de usar o cartão.
Já estamos no terceiro cartão novo pois este é o retorno padrão solicite um novo cartão. mas quando o cartão chega o problema vem herdado do cartão antigo, ou seja não é o cartão o problema
Foram enviadas no chat inúmeras evidências em vídeos demonstrando que o cartão não funciona e logo na sequência passo o meu cartão na mesma maquinha e funciona normalmente.
Todas as tentativas de operações foram no crédito.
Não possuo valores em aberto de fatura ou com o banco, aliás nunca tive.
Venho através desta reclamação formal tentar resolver por aqui, tendo em vista que os canais oficiais não estão se quer me dando retorno positivo, negativo ou pelo menos um estamos verificando.
Minha esposa já está utilizando o cartão do banco Itau no qual eu sou o titular e o cartão adicional em nome dela funciona PERFEITAMENTE e é bandeira Master Card também.
Já não faço mais aportes de investimentos no INTER devido a péssima relação e atendimento que eles me proporcionaram ao decorrer de 2024 e 2025 nem se fale..
Estou a um triz de encerrar a conta e migrar totalmente para o Itaú que me atende com dignidade e proporciona os mesmos serviços de investimento de meu interesse.
Poderia estar utilizando todos os serviços do Inter como global account, investimentos na B3 e renda fixa..mas como vou depositar minha confiança em um banco que só me proporciona experiencias desagradáveis e nem se quer me dão um retorno?
Complicado demais..
Espero que aqui alguém me responda e trague uma solução para isso.

Accepted Answer

Olá, Vinicius!

Gostaríamos de esclarecer que, em alguns casos específicos, uma compra pode ser negada pela adquirente, levando em consideração regras de segurança e de negócios.
Nesse sentido, mesmo que o cartão tenha limite disponível (seja investido ou liberado pelo Inter), é possível que a transação seja negada por motivos de segurança. Essa medida visa garantir a integridade de suas transações e evitar possíveis aprovações que estejam fora dos padrões estabelecidos, protegendo assim tanto a você quanto ao Inter.
No seu caso, a transação não autorizada foi recusada pelo estabelecimento. Em casos como esse, orientamos que verifique junto ao estabelecimento onde deseja realizar a compra.

Além disso, Realizamos alguns ajustes, e ja identificamos que estar conseguindo fazer compras normalmente em outros estabelecimentos

Caso tenha outras dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco através de nossos diversos canais de atendimento:

- Atendimento ao cliente Banco Inter: ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades).

- Atendimento via Chat: https://******* Estamos sempre à disposição para ajudá-la da melhor forma possível.

Abraços,
Equipe Inter.

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