O que aconteceu
Passei por uma situação extremamente frustrante com o Banco Inter, instituição da qual sou cliente há quase 10 anos, desde a época em que ainda se chamava Intermedium.
Durante todo esse período, o Inter sempre foi meu banco principal. Já mantive mais de R$ 200 mil em investimentos na instituição, possuo cartão Black com limite elevado, sou cliente Prime e nunca tive histórico de inadimplência ou atraso no pagamento das minhas faturas. Sempre tive uma boa experiência com o banco e, inclusive, já o indiquei diversas vezes a amigos e familiares.
Entretanto, recentemente aconteceu uma situação que me deixou bastante decepcionado.
No dia 29/10, se não me falha a memória, realizei uma simulação de financiamento de veículo pelo aplicativo e encontrei condições bastante atrativas. Após a análise inicial, minha proposta foi aprovada com algumas alterações nas condições originalmente simuladas: a entrada passou de R$ 12 mil para R$ 21 mil, e o prazo de pagamento de 48 para 60 parcelas, com valor financiado de R$ 60 mil e prestações de aproximadamente R$ 1.050.
Como tinha disponibilidade financeira para atender às novas condições, aceitei a proposta e dei continuidade ao processo.
Na manhã do dia 30/10, compareci à concessionária para iniciar a etapa documental. Por meio do aplicativo, o próprio banco solicitou diversos documentos e informações, incluindo minha CNH, comprovante de endereço, CRLV do veículo, dados bancários da concessionária e demais informações necessárias para a formalização da operação.
Enviei toda a documentação solicitada e retornei para casa, aguardando a conclusão da análise.
Poucas horas depois, ao acessar o aplicativo para acompanhar o andamento da proposta, fui surpreendido com a informação de que o financiamento havia sido CANCELADO.
Simplesmente cancelado, sem aviso prévio, sem explicação e, principalmente, sem qualquer solicitação ou autorização da minha parte.
A situação é ainda mais delicada porque, confiando no andamento da operação e na aprovação inicial, já havia realizado um PIX de R$ 10.900 à concessionária como parte da entrada e assinado o contrato de compra e venda do veículo. Faltava, portanto, a conclusão do financiamento para que eu pudesse retirar o automóvel.
O veículo seria utilizado pela minha esposa, que está grávida. Inclusive, estou utilizando um carro alugado durante esse período e precisei prorrogar a locação, pois não posso ficar sem veículo enquanto essa situação não é resolvida.
Entrei em contato com o Banco Inter diversas vezes, mas não consegui obter uma explicação concreta. Fui informado de que receberia um retorno em até três dias úteis. Também tentei contato com meu Advisor/Gestor de Contas, e ele não esteve disponível em nenhum momento, quando os atendentes transferiam a ligação para ele, ou não estava na sala, ou chamava e ele não atendia, e assim minha chamada era transferida para outro atendente, como se a minha situação fosse empurrada para outra pessoa e ninguém de fato conseguiu me dar um parecer, e a cada novo contato, precisava explicar toda a situação novamente, sem que ninguém apresentasse uma solução efetiva.
O que deveria ser uma operação relativamente simples acabou se transformando em um transtorno, gerando insegurança, custos adicionais e constrangimento perante a concessionária.
Gostaria de entender, principalmente, como uma proposta que já havia passado pela análise inicial, teve suas condições ajustadas, foi aceita e chegou à etapa de envio de documentação pôde ser cancelada dessa maneira, sem qualquer comunicação ao cliente.
Sempre priorizei o relacionamento com o Banco Inter justamente pela confiança construída ao longo de quase uma década. Nunca tive problemas relevantes e sempre considerei a instituição uma excelente parceira financeira.
Não esperava passar por uma situação como essa, especialmente em uma operação de valor compatível com meu histórico financeiro e relacionamento com a instituição.
Sinceramente, não gosto de usar o site Reclame Aqui para resolver este tipo de situação, pois eu acredito que é possível solucionar esses impasses diretamente com o banco, mas como eu preciso de celeridade no meu caso, não tive outra escolha, pois só falta o financiamento para eu poder retirar o carro.
Agora com que cara eu volto na concessionaria e falo que o meu financiamento no banco Inter foi cancelado? Sendo que estava tudo certo e aprovado, faltando apenas a documentação.
Vi que existem alguns casos parecidos com o meu aqui no site e que, após a reclamação formal por esta plataforma, o banco rapidamente se propôs a solucionar a situação.
Se esse problema não for resolvido ainda esta semana, vou reavaliar meu relacionamento com o Banco Inter, transferir a custódia dos meus investimentos para outra instituição e utilizar outro banco como principal. Afinal, se depois de quase 10 anos de relacionamento, sem nunca atrasar uma fatura sequer do cartão de crédito, não posso contar com o banco nem mesmo para concluir um financiamento de veículo, precisando recorrer a outra instituição para realizar essa operação, então começo a questionar se essa parceria de quase uma década realmente valeu a pena.