Fui cobrada indevidamente por compra cancelada e a empresa não resolve

ID: 262503965

Título: Fui cobrada indevidamente por compra cancelada e a empresa não resolve

Reclamação: Assunto: Contestação de cobranças indevidas MP GUANABARA

Prezados,

Em setembro, solicitei o cancelamento de uma compra realizada junto à empresa identificada nas faturas como MP GUANABARA, no valor total de R$ 1.370,36, parcelado em quatro vezes.

Na ocasião, a empresa informou que as parcelas posteriores à fatura de outubro seriam devidamente excluídas. Embora eu não tenha identificado o estorno integral do valor na fatura de outubro, observei a concessão de diferentes créditos e, principalmente, a exclusão das cobranças futuras, conforme havia sido informado.

Entretanto, nesta semana, constatei que a cobrança de aproximadamente R$ 342,00 voltou a aparecer na fatura de novembro e nas faturas subsequentes.

Ressalto que já havia entrado em contato com o banco anteriormente, ocasião em que fui informada de que as cobranças futuras seriam retiradas e de que não precisava me preocupar, pois a fatura ainda não havia fechado. Encaminho, em anexo, o registro dessa primeira conversa.

Posteriormente, contestei novamente a compra e fui informada de que havia sido concedido um crédito de confiança. Contudo, apesar dessa medida, as parcelas continuam aparecendo nas minhas faturas, sem que a situação tenha sido efetivamente resolvida.

Diante do exposto, solicito esclarecimentos sobre o motivo do reaparecimento das cobranças e requeiro formalmente a regularização definitiva da situação, com a exclusão das parcelas remanescentes referentes à compra cancelada de todas as faturas futuras, bem como a correção de eventuais valores indevidamente cobrados.

O cancelamento da compra foi solicitado e, conforme as informações que me foram prestadas, as cobranças posteriores à fatura de outubro deveriam ter sido excluídas. A manutenção ou o reaparecimento dessas parcelas compromete diretamente meu planejamento financeiro, uma vez que conto com a regularização dos valores conforme informado no atendimento anterior.

Solicito, portanto, uma solução definitiva, com a confirmação por escrito de que as cobranças foram canceladas e não voltarão a ser lançadas nas próximas faturas. Caso haja algum impedimento ou divergência no processamento do cancelamento, solicito que seja devidamente esclarecido, com a apresentação dos registros e das providências adotadas.

Aguardo retorno e resolução efetiva da demanda.