O que aconteceu
Cobrança em duplicidade de abastecimento via Shell Box no Super App Banco Inter se recusa a solucionar o problema
No dia 24/09/2026, por volta das 04h01, realizei um abastecimento de etanol no valor de R$ 100,00 no estabelecimento Posto Ponte de Pedra, em Lagoa Santa/MG, utilizando a funcionalidade Shell Box integrada ao Super App do Banco Inter.
Ao finalizar o abastecimento, o aplicativo apresentou uma mensagem de erro na operação. No mesmo momento, o funcionário do posto informou que também havia aparecido um erro no sistema do estabelecimento e que, aparentemente, o pagamento não havia sido processado.
Diante dessa informação e acreditando que a primeira tentativa não havia sido concluída, fui orientado a realizar o pagamento novamente. Assim, efetuei um segundo pagamento de R$ 100,00 diretamente na maquininha de cartão do posto.
Entretanto, alguns minutos depois, ao consultar meu extrato bancário, constatei que os dois pagamentos haviam sido debitados da minha conta, totalizando R$ 200,00 por um único abastecimento de R$ 100,00.
Os próprios registros do Banco Inter comprovam os lançamentos:
* 24/09/2026 às 04h01: Shell Box Abastecimento R$ 100,00.
* 24/09/2026 às 04h02: Compra no débito Posto Ponte de Pedra, Lagoa Santa/MG R$ 100,00.
Ou seja, paguei duas vezes pelo mesmo serviço, em operações realizadas com aproximadamente um minuto de diferença.
Tentativas de resolução
Assim que identifiquei a cobrança duplicada, entrei em contato com o atendimento do Banco Inter para solicitar uma solução. Fui informado de que cobranças realizadas pelo Shell Box dentro do Super App não poderiam ser contestadas pelo procedimento convencional e que deveria procurar diretamente o posto para solicitar o estorno.
Seguindo essa orientação, entrei em contato com o estabelecimento e conversei pessoalmente com o gerente, que informou que encaminharia o caso ao setor financeiro.
Posteriormente, o financeiro do posto solicitou os quatro últimos dígitos do cartão utilizado na operação para tentar localizar a transação. Entretanto, informou que não conseguiu identificar o pagamento, mesmo sendo possível visualizar claramente a cobrança no meu extrato bancário.
Desde então, venho tentando resolver o problema, mas continuo sem receber meu dinheiro de volta.
O estabelecimento direciona a responsabilidade ao Shell Box, enquanto o Banco Inter informa que devo resolver diretamente com o posto.
Em novo contato com o Banco Inter, recebi uma resposta formal referente ao protocolo *****51597.
Na resposta, o banco informou que não identificou divergências no abastecimento e na cobrança realizados pelo Shell Box e que eventuais valores cobrados fora da plataforma deveriam ser verificados diretamente com o posto.
Entretanto, essa resposta não resolve o problema apresentado.
Não estou questionando o pagamento realizado na maquininha do estabelecimento. Estou questionando especificamente o débito de R$ 100,00 realizado pelo Shell Box dentro do Super App, que também foi efetivado, apesar de a operação ter apresentado erro e de o funcionário ter informado que o pagamento não havia sido confirmado.
Não considero aceitável que o consumidor seja prejudicado por uma falha de comunicação entre sistemas e tenha que assumir o prejuízo financeiro, enquanto as empresas envolvidas ficam transferindo a responsabilidade umas para as outras.
O que solicito ao Banco Inter
Diante de todo o ocorrido, solicito:
1. Uma análise técnica da transação Shell Box realizada em 24/09/2026, às 04h01, no valor de R$ 100,00, vinculada ao identificador:
Ae048a1b-264d-4a0e-937e-ba9d4b1c9450.
2. A identificação do destino e da efetiva liquidação desse pagamento, esclarecendo por que a operação foi debitada mesmo após a apresentação de erro no aplicativo.
3. Uma solução definitiva para a cobrança em duplicidade, com a restituição dos R$ 100,00 referentes ao pagamento indevido.
4. Caso o Banco Inter entenda que a responsabilidade é exclusivamente de outro participante da operação, solicito que apresente uma justificativa técnica documentada e os dados necessários para que a questão seja efetivamente solucionada, sem simplesmente transferir o consumidor de um atendimento para outro.
Tenho os extratos bancários, os comprovantes das duas transações, os registros de atendimento e a resposta formal do próprio Banco Inter, que demonstram as tentativas de resolução.
Não estou solicitando nenhum benefício ou vantagem. Quero apenas receber de volta os R$ 100,00 que foram cobrados duas vezes por um único abastecimento.
Espero que o Banco Inter trate o caso com a devida atenção e apresente uma solução concreta, em vez de mais uma resposta genérica direcionando a responsabilidade a terceiros.
Caso não haja solução administrativa, levarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Juizado Especial Cível, buscando a restituição do valor pago indevidamente, inclusive com a avaliação da aplicação do artigo 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução definitiva.