O que aconteceu
Compras não reconhecidas autorizadas pela Inter mesmo após contestação prejuízo financeiro e retenção indevida do meu limite de crédito
Venho registrar minha total indignação com a postura do Banco Inter diante de três cobranças que não reconheço em meu cartão de crédito e que, mesmo após eu ter sinalizado que não eram de minha autoria, continuaram sendo processadas, causando prejuízo financeiro e comprometendo meu limite de crédito.
Tudo começou quando tentei realizar uma assinatura do WhatsApp, que foi apresentada como gratuita durante os primeiros sete dias, com cobrança posterior de R$ 59,90. Para realizar o procedimento, cadastrei meu cartão de crédito na carteira da Apple.
Logo após esse cadastro, foi realizada uma cobrança de R$ 21,90. Em seguida, houve uma tentativa de cobrança no valor de R$ 99,90, que inicialmente não foi aprovada. A inter entrou em contato comigo para confirmar a transação, e informei expressamente que não reconhecia a compra. Na ocasião, fui informada de que a situação seria verificada.
O que aconteceu depois é ainda mais absurdo.
No dia seguinte, quando precisei utilizar meu cartão para comprar itens para meu filho, percebi que meu limite de crédito estava comprometido. Eu havia reduzido deliberadamente meu limite disponível para menos da metade, como forma de controle financeiro e para preservar o crédito para despesas específicas. Mesmo assim, ao consultar as movimentações, constatei que meu cartão havia ficado com saldo negativo de aproximadamente R$ 140, em razão de novas cobranças que não reconheço.
Ao verificar as transações, identifiquei duas cobranças adicionais, nos valores de R$ 99,90 e R$ 65,90, que foram autorizadas e lançadas no meu cartão.
Ou seja, mesmo depois de eu ter informado que não reconhecia a tentativa de cobrança de R$ 99,90 e de a situação supostamente estar sob análise, novas transações foram autorizadas, comprometendo ainda mais meu limite.
Posteriormente, recebi outra mensagem perguntando se reconhecia a compra. Novamente, respondi que não. Somente nessa ocasião o cartão virtual foi efetivamente bloqueado, embora eu já tivesse comunicado anteriormente que não reconhecia a transação.
Considero inaceitável que meu alerta não tenha impedido novas autorizações de compras suspeitas e que eu tenha que arcar com as consequências financeiras de transações que contestei.
Solicitei o estorno dos três valores, totalizando R$ 186,70:
* R$ 21,90;
* R$ 99,90;
* R$ 65,90.
Inicialmente, recebi a informação de que o prazo seria de sete dias. Entretanto, fui posteriormente informada de que a contestação havia sido encaminhada diretamente à Mastercard e que o prazo para o primeiro retorno da bandeira poderia chegar a 45 dias.
É um absurdo que, diante de cobranças que contestei e de um problema que já comuniquei ao banco, eu tenha que esperar até 45 dias apenas pelo primeiro retorno, enquanto meu limite permanece comprometido e eu fico impossibilitada de utilizar o crédito de que preciso para minhas despesas.
O problema não é apenas o valor das cobranças. É o transtorno causado, a falta de uma solução imediata e o fato de que meu planejamento financeiro foi prejudicado. Eu havia reservado meu limite para necessidades específicas, inclusive para comprar itens para meu filho, e fui surpreendida por uma situação que não provoquei.
Não considero suficiente simplesmente encaminhar a contestação à bandeira do cartão e solicitar que eu aguarde. Espero que o banco avalie a situação com a urgência necessária, principalmente porque houve comunicação prévia de que as transações não eram reconhecidas.