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Brasília - DF

23/10/2025 às 11:47

ID: 230070949

TÍTULO: Impossibilidade de cadastrar iSafe - Falha técnica sem solução há dias

DESCRIÇÃO:

Venho registrar minha insatisfação com a falha técnica que impede o cadastro do iSafe na minha conta PJ do Inter Business, situação que se arrasta sem solução adequada.

HISTÓRICO DO PROBLEMA:

Esta não é a primeira tentativa de cadastrar o iSafe. Já tentei anteriormente e não consegui completar o processo. Agora, ao tentar novamente, o problema persiste: na etapa de validação por SMS, o código simplesmente não chega ao meu celular.

É importante destacar que recebo SMS de outros fornecedores normalmente e que completei todo o processo de cadastro de senha do banco, que incluiu envio de códigos por e-mail e WhatsApp - ou seja, esses canais funcionam perfeitamente. O problema é específico com o envio de SMS do Banco Inter para validação do iSafe.

DIFICULDADE DE ATENDIMENTO:

A situação se agrava pela completa ineficiência dos canais de atendimento do banco:

- Telefone: não atende
- WhatsApp: funciona apenas via única, só para enviar mensagens ao cliente, não para atendimento
- Chat: exige insistência com o bot até conseguir, depois de muito esforço, ser atendido por uma pessoa

RESPOSTA INADEQUADA DO BANCO:

Após conseguir atendimento via chat (protocolo *****), a atendente informou que o caso levará de 3 a 5 dias úteis apenas para ser ANALISADO - sem compromisso de resolução. Quando questionei sobre a abusividade desse prazo, considerando que:
- É uma falha técnica do banco
- Outros canais (e-mail e WhatsApp) funcionam normalmente
- Não há razão para eu esperar dias por uma solução alternativa

A atendente simplesmente encerrou a conversa de forma abrupta com uma resposta padronizada: "Lamentamos não ter atendido às suas expectativas".

PREJUÍZOS:

Estou sendo obrigado a gastar tempo do meu horário de expediente para tentar resolver um problema que é de responsabilidade técnica do banco. Isso está prejudicando diretamente minha produtividade profissional.

SOLICITAÇÃO:

Exijo solução IMEDIATA, seja:
1. Correção da falha no envio de SMS; OU
2. Disponibilização de método alternativo para validação do iSafe (por e-mail ou WhatsApp, que comprovadamente funcionam)

O prazo de 3 a 5 dias úteis apenas para análise de uma falha técnica que impede o uso de um serviço essencial configura descaso com o cliente e desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo posicionamento e solução em prazo razoável, caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto ao Banco Central e demais órgãos competentes.