Impossibilidade de efetuar Pix devido a falha no iSafe

Olá, Paula!

Assim que recebemos sua solicitação, iniciamos as tratativas necessárias junto ao time responsável para verificar o ocorrido com toda a celeridade e segurança. Tentamos contato ontem para explicar a situação, mas não obtivemos retorno.

Após análise, confirmamos que seu cadastro no I-Safe foi realizado corretamente, permitindo o acesso à sua conta PF no novo aparelho.

É importante destacar que o cadastro do I-Safe segue as normas de segurança do Banco Central, garantindo a proteção dos seus dados e transações. Durante o processo, pode ser necessária a validação da identidade, como o envio de uma selfie ou biometria, além de fotos de documentos, especialmente em casos de mudança de celular ou e-mail. Também recomendamos verificar se a data e a hora do aparelho estão configuradas no modo automático.

Dicas para a selfie:
Escolha um local bem iluminado, evitando sombras.
Utilize um fundo neutro, como uma parede lisa.
Retire acessórios como bonés, óculos e fones de ouvido.
Centralize o rosto com a câmera na altura dos olhos.

Verificamos que no dia 29/01/2026, você realizou corretamente o cadastro do I-Safe no novo dispositivo e, a partir de então, sua conta está funcionando normalmente. Ressaltamos que o I-Safe é uma camada adicional de segurança do Banco Inter, desenvolvida para evitar [Editado pelo Reclame Aqui] e proteger seus dados. A segurança de nossos clientes é sempre nossa prioridade.

Se precisar de mais informações ou tiver outras dúvidas, estamos à disposição nos seguintes canais de atendimento:

Atendimento ao cliente Banco Inter: 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 940 0007 (demais localidades);
Atendimento via chat: www.bancointer.com.br ou pelo app.

Abraços,
Equipe Inter