Impossibilidade de pagamento via PIX e problemas de acesso no aplicativo

Question

Estou com problemas desde o dia 21/09/2023 para efetuar um pagamento via PIX valor de 30000 no app.
Todo o processo flui normalmente, contudo na ultima etapa para confirmar os dados e concluir a operação o aplicativo desloga e solicita uma nova solicitação para atualização de cadastro e atualização da senha de acesso.
(OBS) Ja recadastrei umas 10 vezes uma nova senha e nada!

Em contato com atendente hoje pela manhã, fiz o processo de desistalaçõa do aplicativo, reset do perfil e limpeza do cache, contudo ate o momento o erro persiste!

Totalmente insatisfeito com o aplicativo, pois alem de não estar permitindo o pagamento de uma divida, em todo momento tenho que ficar provando que eu sou eu.

Favpor resolverem o quanto antes, pois devido a frustação ja estou querendo encerrar as atividades no banco.

Accepted Answer

Olá, Alipio!

Compreendemos a situação e identificamos que para a utilização do serviço em sua conta no app, foi necessário realizar com efetividade todas as autenticações necessárias no app, reforçamos que os procedimentos tem como finalidade identificar o dispositivo do cliente por meio de validação de dados no próprio aplicativo.

Esses procedimentos possibilitam a criação de um vínculo único entre a conta bancária, o usuário e o dispositivo. Ou seja, somente é possível acessar a sua conta e realizar transações através do seu dispositivo cadastrado com o I-safe ou utilizando o código (QR code) gerado por ele para acesso via Internet Banking.

É importante ressaltar que um dos nossos principais objetivos é garantir a segurança das contas de nossos clientes. Por esse motivo, sempre fornecemos orientações de segurança por meio de nossos canais oficiais.

******* que seguimos a Resolução nº 4.*******/******* do Banco Central do Brasil, que estabelece que as instituições financeiras devem adotar medidas de segurança para garantir a autenticidade e a integridade das transações financeiras realizadas pelos clientes.

Nesse sentido, identificamos que o seu cadastro está atualizado em todos os nossos sistemas e identificamos também que você conseguiu utilizar os serviços com sucesso.

Estamos à disposição em todos os nossos canais de atendimento para qualquer dúvida:

- Capitais e regiões metropolitanas: **************.
- Demais localidades: *********************.
- Atendimento via Chat:
https://*******

Abraços,
Equipe Inter.

Impossibilidade de pagamento via PIX e problemas de acesso no aplicativo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor