INDIGNAÇÃO COM O BANCO INTER

Question

Quero deixar registrado aqui minha TOTAL indignação com o Banco inter , com compras feita no Inter shop .
Meu problema já vai pra quase 2 meses sem resolução .
No mês de Abril fiz uma compra de uma geladeira no inter shop , não gostei do produto então pedi devolução / reembolso . ( no mesmo dia que entregou o produto)
Foram recolher o produto somente no dia 15/05 ( produto da eletrolux , entregue pela própria ELECTROLUX ) depois de ter brigado muito com eles pela demora para recolher .( pq nem prazo deram pra recolher )
E sigo até no dia de hoje sem resolução do meu problema onde não foi feito o reembolso até hoje , tenho q ficar pagando por um produto que já foi devolvido a vários dias . E ficam me alegando que a loja que não deu retorno mas não procuram resolver ( já que o problema não é meu pela falta de resposta da loja ) ou seja quem precisa cobrar ou pedir um posicionamento da loja ELECTROLUX é o próprio INTER , já que a compra foi feita dentro do Inter .
Já entrei em contato com eles diversas vezes e ficam pedindo prazos e prazos pra resolver e nunca resolvem . Tenho prints de cvs , tenho a protocolos .
Quero resolução do meu problema logo

Accepted Answer

Olá, Stephany!

Assim que recebemos sua solicitação, iniciamos os procedimentos necessários para resolver a questão com rapidez e segurança.

Após analisar seu caso sobre o cancelamento do pedido mencionado, entramos em contato com a loja parceira imediatamente para resolver a questão.

Em retorno, a loja parceira informou que ocorreu a devolução do produto, conforme processo de devolução, e ao recepcionar o produto novamente no armazém, o parceiro efetuou o cancelamento e seguiu com a liberação do estorno.

Dessa forma, o valor já foi estornado conforme a forma de pagamento utilizada e já está disponível para uso.

Devemos ressaltar que, segundo o artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (Lei N.º 8.078/1990), que trata da responsabilidade dos fornecedores de produtos e serviços, as empresas parceiras disponíveis nas plataformas são responsáveis por definir as condições de compra dos produtos e serviços, tais como preço, condições, taxas/valores de entrega, garantia, devolução, troca, validade e reembolso.

Diante do exposto, o Inter Marketplace oferece um espaço para os consumidores realizarem suas compras, disponibilizando uma ampla variedade de produtos e serviços. No entanto, como mencionado anteriormente, as condições de compra, como cancelamento, reembolso e outros detalhes específicos, são de responsabilidade das lojas parceiras.

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e atendê-la nos seguintes canais:

- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 940 0007 (demais localidades); atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: www.bancointer.com.br ou pelo seu APP; atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Abraços,
Equipe Inter.

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor