Ineficiência no processo de financiamento imobiliário causa prejuízo financeiro e estresse
Respondida
Santo André - SP
13/10/2025 às 13:29
ID: 229202709
Em uma reclamação anterior, apontei alguns problemas com relação a aprovação de financiamento após proposta gerada pelo aplicativo no Banco Inter. Após feita a reclamação, o banco entrou em contato já no dia 22 de julho para iniciar o processo de financiamento (anteriormente negado), o que para mim parecia algo positivo.
Infelizmente o que parecia uma vitória acabou virando um pesadelo. A empresa terceira contratada para abertura de pasta do Financiamento é absurdamente ineficiente. Fui ignorado por mais de 7 dias para uma simples informação. Informações desencontradas, erros de formalização de contrato, atraso em praticamente todas as respostas. O que, por telefone, o assessor responsável dizia ser um processo "fácil e rápido aqui no Banco Inter", caiu por terra em menos de 1 semana.
Sofri um prejuízo financeiro de mais de 15 MIL REAIS por conta do reajuste do imóvel mês a mês (comprovado nos anexos), e mais de 120 EMAILS TROCADOS (tenho todos, desde 22 de julho).
Por conta de toda essa demora, tive que pagar o ITBI (antes previamente aprovado para ser pago junto ao financiamento) à parte, assim como um pagamento direto a Cyrela pelo simples fato de, passados esses 3 MESES, o valor aprovado inicialmente (600 mil) simplesmente não cobriria mais o valor devido à construtora.
Pasmem, HOJE, dia 13/10, enquanto escrevo esta reclamação, ainda temos problemas com relação a retificação de contrato recusada pelo cartório e tanto eu quanto a construtora simplesmente não conseguem uma resposta, mesmo mandando inúmeros emails aos responsáveis.
Fiz diversas ligações e reclamações à ouvidoria do banco, que me respondia após alguns dias com respostas genéricas.
É inadmissível esse processo ser tão ineficiente e cometerem tantos erros que acabaram me gerando prejuízos financeiros e psicológicos devido a todo o estresse que passei.
Além do Reclame Aqui, iniciarei as tratativas junto ao BACEN e PROCON para que se encontre uma solução não somente para a finalização do meu registro, mas também por todo o prejuízo que tive por conta de um processo tão ruim.
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Resposta da empresa
15/11/2025 às 10:10
Olá, Gustavo!
Assim que recebemos sua ******* imediatamente a investigação para entender a situação e resolvê-la de forma rápida e segura.
O financiamento imobiliário é um produto destinado a pessoas físicas e jurídicas que desejam adquirir um imóvel, seja ele novo ou usado, residencial ou comercial, desde que possua o habite-se.
De acordo com o estabelecido nas cláusulas da Cédula de Crédito Imobiliário, notadamente na Cláusula 2.3, a liberação do crédito imobiliário somente ocorre após a conclusão do registro do contrato junto ao cartório competente. Lembrando que o valor é corrigido desde a data de emissão do contrato.
No caso específico de sua operação, que é uma operação *******% IQ, os recursos não são liberados diretamente ao vendedor qualificado no contrato. Em vez disso, os valores foram liberados para outra instituição financeira, que por sua vez repassou os recursos para a construtora.
Confirmamos que o imóvel já foi registrado e os recursos foram liberados. A matrícula do imóvel foi enviada por e-mail para que você tenha acesso a essa informação.
O processo de registro de um imóvel envolve várias etapas, incluindo a análise de documentos, a averbação e a liberação dos recursos. Cada uma dessas etapas pode ter prazos específicos que impactam o tempo total do processo, e a formalização do registro depende da eficiência do cartório.
Estamos comprometidos em acompanhar todas as etapas e garantir que você seja mantido informado sobre o andamento.
Se você tiver mais dúvidas ou precisar de mais esclarecimentos, não hesite em entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento:
- Central de Relacionamento: Para transações, consultas e informações, ligue para ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (demais localidades); atendimento disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: Acesse https://******* ou utilize o APP; atendimento disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe Inter.