Instituição financeira exige nova avaliação de imóvel para Home Equity, contrariando acordo prévio.
Respondida
Ponta Grossa - PR
19/05/2026 às 18:36
ID: 249117691
Foi realizada uma solicitação de Home Equity no ano de 2025, contudo, a contratação não foi efetivada em razão das altas taxas apresentadas à época.
Na ocasião, foi informado e ajustado que, caso houvesse interesse futuro na contratação, não seria necessária a realização de nova avaliação do imóvel, tendo em vista que a avaliação então realizada permaneceria válida.
Entretanto, ao retomar o interesse na contratação do empréstimo, a instituição passou a exigir uma nova avaliação do imóvel, medida que se mostra desnecessária, considerando que a última avaliação é relativamente recente, dentro da validade de 1 ano conforme anexo.
Ressalto que há interesse em prosseguir com a contratação do crédito, porém não estou obtendo êxito em razão da exigência mencionada.
Assim, requer o devido contato por parte do setor responsável pela contratação, a fim de dar prosseguimento ao procedimento, preferencialmente por meio de WhatsApp, para maior celeridade e facilidade na comunicação.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 20:21
Olá, Edson!
Assim que recebemos sua solicitação, agimos imediatamente para investigar o ocorrido e lidar com ele com rapidez e segurança.
O Home Equity, ou empréstimo com garantia de imóvel, é uma modalidade de crédito na qual você coloca seu imóvel como garantia de pagamento. Desse modo, é possível aproveitar taxas de juros menores e créditos mais altos atrelados ao valor do imóvel.
Após analisar sua manifestação, fomos informados de que o laudo do imóvel permanece válido, uma vez que possui vigência de até um ano, não sendo necessária a realização de uma nova vistoria neste momento.
No entanto, é importante destacar que o crédito passa por uma nova análise. Atualmente, você está pré-aprovado e o consultor já entrou em contato com você, onde foi repassado a proposta aprovada dentro das condições vigentes. Ficando pendente o seu aceite para seguir com a solicitação.
Realizamos diversas tentativas de contato com você, com o objetivo de fornecer o suporte necessário para atender a sua solicitação e confirma o atendimento prestado pelo consultor. No entanto, não conseguimos obter sucesso até o momento.
Diante disso, e seguindo nossos procedimentos internos, bem como as diretrizes do Banco Central do Brasil (que exigem todas as informações para garantir a segurança e eficiência dos nossos serviços) e a Lei Complementar Nº 105/2001 (que exige a confirmação de dados para garantir o sigilo e a segurança), a sua manifestação foi encerrada devido a falta de retorno.
Seguimos à disposição em diversos canais de atendimento:
- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 940 0007 (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: www.bancointer.com.br ou pelo seu APP; Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
Abraços,
Equipe Inter.