Inter Shop: Atraso na entrega e falta de atualização de rastreio
Respondida
Jundiaí - SP
30/03/2026 às 18:22
ID: 244745951
NAO COMPREM PELO INTER SHOP. Realizei uma compra pelo no inter shop dia 20/03, a previsao de entrega estava dia 24/03, hoje dia 30/03 e nada. Faz UMA SEMANA que não ha atualização da situacao de rastreio do pedido, esta parado faz 1 semana e ninguem da satisfacao de nada, impossivel entrar em contato, estou totalmete a merce da vontade deles
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Resposta da empresa
11/04/2026 às 06:29
Olá Vitor!
Assim que recepcionamos a sua demanda, iniciamos todas as tratativas para verificar o ocorrido e tratá-lo com a celeridade e segurança necessárias.
Entendemos a importância de receber o seu produto dentro do prazo e acompanhar de forma transparente o status da entrega. A partir da sua solicitação, reforçamos o contato com a loja parceira, Casas Bahia, responsável pela logística do seu pedido. Após priorização, fomos informados que a entrega do produto foi devidamente realizada.
Gostaríamos de esclarecer que, no Inter Shop, atuamos como plataforma para facilitar a conexão entre consumidores e lojas parceiras, sendo que a responsabilidade pela entrega e rastreamento é definida diretamente por essas empresas, conforme o artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor. Isso inclui informações relacionadas à logística e prazos de envio.
É importante destacar o artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (Lei N.º 8.078/1990), que aborda a responsabilidade dos fornecedores de produtos e serviços, fica estabelecido que as empresas parceiras disponíveis nas plataformas são responsáveis por definir as condições de compra dos produtos e serviços, tais como preço, condições e taxas/valores de entrega, garantia, devolução, troca, validade e reembolso.
O Inter Marketplace oferece um espaço para os consumidores realizarem suas compras, disponibilizando uma ampla variedade de produtos e serviços. No entanto, como mencionado anteriormente, as condições de compra como cancelamento e ressarcimento e outros detalhes específicos são de responsabilidade das lojas parceiras.
O Inter não possui autonomia para reembolsar valores sem a autorização prévia da loja, uma vez que os pagamentos são repassados diretamente aos lojistas.
Caso tenha outras dúvidas, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento:
- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 940 0007 (demais localidades);atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: www.bancointer.com.br ou pelo seu APP; atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Abraços,
Equipe Inter.