Invasão de conta

Question

Bom no dia 27/10/******* as 8h da manhã uma pessoa do estado de São Paulo invadiu minha conta do inter e tentou fazer uma compra no ifood , como estava sem saldo não conseguiu, a pessoa entrou na minha conta e mudou a senha
Aí tentei redefinir a senha porém a pessoa já tinha adicionado um novo número de telefone então o ******* pra ela , agora o que mais me indigina é o fato de eu não ser notificada que alguém entrou em minha conta , não chegou nenhum alerta , nem email nada, apenas a mensagem que não foi possível concluir a conta por falta de saldo! Aí com muito custo tive acesso a conta e bloquei o cartão e a atendente quezia,ajudou a bloquear o cartão fisico! Obs como um aparelho desconhecido faz login e eu não sou notificada? Como a pessoa remove a biometria e os dados? Como? Detalhe: se eu tivesse saldo só ia saber quando a fatura chegar ou quando eu tentar usar o app

Accepted Answer

Olá, Luana!

Assim que recebemos a sua ******* imediatamente os procedimentos para verificar a segurança de sua conta e após as análises, não identificamos nenhuma fragilidade no seu acesso, mas para garantir a segurança da sua conta, seguem algumas dicas de segurança:

→ Gentileza alterar a senha de acesso a sua conta, a senha do seu cartão e a senha do seu e-mail pessoal cadastrado na conta;
→ Ative a confirmação em duas etapas de todos os sistemas que você utiliza (Whatsapp, Instagram, etc);
→ Nunca pesquise o site do Inter no Google. Sempre digite https://******* direto no navegador;
→ Nunca clique em links suspeitos recebidos por e-mail, SMS e Whatsapp;
→ Não acesse redes Wi-Fi desconhecidas;
→ O Inter não realiza contato ativo pelo telefone da Central de Atendimento (**************), esse número apenas recebe ligações;
→ O Inter não faz vídeo chamada para procedimentos de segurança e nem te pedimos para fazer movimentos com o rosto;
→ O Inter não entra em contato com você solicitando dados sensíveis, como número da sua conta, senhas, nem CVV, data de validade e número completo do seu cartão;
→ Também não solicitamos via atendimento o código iSafe, nem tokens de transação, acesso a conta, troca de dispositivo e alteração de senha. Esses códigos devem ser usados exclusivamente dentro do aplicativo ou do Internet Banking.
→ Por isso, nunca informe para terceiros, nem mesmo para os atendentes do Inter e nem digite em URA: o CVV, data de validade e número completo do seu cartão, nem código iSafe, tokens de transação, de acesso a conta e de alteração de senha;
→ O único token que solicitamos no contato é o Token de atendimento formado por letras e números;
→ Muito cuidado quando receber ligações suspeitas, onde a pessoa está te relatando situações sensíveis relacionadas a sua conta. Lembre-se de nunca informar os códigos iSafe, tokens ou dados sensíveis da conta e do cartão.
→ Sempre leia todo o texto nas mensagens enviadas pelo inter, assim você terá ciência de todo o conteúdo da mensagem.

Agradecemos o seu contato e reforçamos que sempre que você se sentir inseguro, é só entrar em contato com a gente.

Estamos à disposição em diversos canais de atendimento:     
- Atendimento ao cliente Banco Inter: ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades);     
- Atendimento via chat: https://*******

Abraços,      
Equipe Inter.

Invasão de conta

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor