Investimento sumiu da carteira e valor reduzido, cliente insatisfeito com banco instável
Respondida
Natal - RN
14/04/2026 às 01:34
ID: 245975741
Meus fundos de investimentos simplesmente sumiram 2 dos 5 investimento que tenho na carteira sumiram e o valor reduzido do total da minha carteira, exijo explicações, pois sou cliente do banco há mais de 4 anos, depois dessa vou repensar em investir em um banco instável e que causa dor de cabeça nos clientes !
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 11:36
Olá, Ronaldo!
Após análise do seu caso, identificamos que você solicitou o resgate do Fundo de Investimento Inter Hedge Infraestrutura FIRF CP. Ao solicitar o resgate de investimentos dessa natureza, você pode acompanhar a cotização do fundo através do extrato detalhado, acessando o nosso site. Segue o passo a passo:
1) Acesse a conta pelo IB através do site www.inter.co;
2) Acesse o super app do Inter;
3) Dentro da conta, clique no ícone de um boneco ou na sua foto no canto superior da tela.
4) Selecione "Autorizações" e posteriormente em "Acessar via QR Code"
5) Aponte a câmera para o código que aparecerá na tela do Internet Banking.
6) Faça a leitura do Qr Code;
1) Ao acessar a Home, clique no Menu "Investir", depois em "Extrato"
2) Selecione o tipo de aplicação da qual deseja o extrato.
2) Selecione o tipo de aplicação (Renda Fixa...) e o tipo de extrato (Posição de Investimentos ou Movimentações).
3) Escolha a data. (OBS: No internet Banking, cada intervalo de busca não deve ultrapasse 90 dias, e deve iniciar e finalizar em dias úteis)
4) Clique em "Confirmar"
É importante ressaltar que cada Fundo possui um prazo diferente para cotização em conta. Para conferir o prazo de cotização, você pode verificar em nosso site através do link: https://inter.co/pra-voce/investimentos/fundos-de-investimento/inter-hedge-infraestrutura-firf-cp/
Gostaríamos de ressaltar que tentamos contato sem sucesso. Tentamos contato por esta plataforma, e por telefone solicitando as confirmações necessárias, mas sem êxito. Então, não conseguimos estabelecer uma comunicação efetiva, não obtendo seu retorno.
Como não recebemos seu retorno, consideraremos que a situação foi resolvida ou que você não deseja prosseguir com a reclamação, Devido à falta de interatividade, não conseguimos dar continuidade ao atendimento, e por isso estamos concluindo essa manifestação.
Estamos aqui para tornar sua experiência conosco ainda mais positiva. Caso tenha outras dúvidas ou precise de assistência adicional, estamos à disposição em nossos canais de atendimento abaixo:
- Atendimento ao cliente Banco Inter: 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 940 0007 (demais localidades);
- Atendimento via chat: www.bancointer.com.br ou pelo seu APP;
Abraços,
Equipe Inter.