Lava-louças entregue com avaria e recusa devolução dizendo erroneamente que está fora do prazo
Respondida
São Paulo - SP
08/12/2025 às 14:12
ID: 234079621
Recebi a lava-louças com um amassado na parte de baixo no dia 28/11 e solicitei a devolução. Hoje recebi um email dizendo que estava fora do prazo de devolução do produto por tinha sido entregue dia 27/11. O produto foi entregue no dia 28/11, não no dia 27/11 como fala no email. Olhei o site de rastreamento e consta que foi entregue no dia 27/11/2025 as 21:27 mas é mentira. Foi entregue no dia seguinte, dia 28 as 13h. Tenho conversa no whatsapp com o entregador combinando a entrega no dia 28/11. Gostaria de solicitar a devolução do produto pois foi feita, sim, no prazo determinado.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 15:22
Olá, Paulo!
Assim que recepcionamos a sua demanda, iniciamos todas as tratativas para verificar o ocorrido e tratá‑lo com a celeridade e segurança necessárias.
Após analisarmos o seu caso referente ao pedido de cancelamento, verificamos que o estorno já foi realizado na forma original de pagamento.
Confirmamos com a loja parceira que houve a baixa do produto em uma data de entrega diferente, etapa necessária para prosseguir com o processo de devolução. É importante destacar que, para que o cancelamento e o reembolso sejam concluídos, existe um procedimento interno obrigatório, que deve ser seguido para garantir a correta finalização de ambos os processos.
Quando você solicitou o cancelamento do produto, entramos em contato imediatamente com o lojista responsável para que os procedimentos fossem iniciados. No seu caso, foi necessária a devolução do item, etapa que envolve prazos e processos internos da transportadora selecionada pelo parceiro e do próprio lojista.
Dessa forma, a responsabilidade pela liberação do estorno e pela finalização do cancelamento é exclusiva do parceiro, o que justifica o período necessário até a conclusão da solicitação. Por esse motivo, não é possível realizar o cancelamento automaticamente, pois dependemos das ações e prazos do lojista, conforme já mencionado.
Ainda assim, acompanhamos todo o processo de perto e solicitamos celeridade continuamente até a solução definitiva.
Destacamos que as condições de compra e de prestação de serviços são estabelecidas diretamente pelas lojas parceiras. Conforme o artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), os fornecedores parceiros são responsáveis por definir as condições de compra, tais como preço, prazos e taxas de entrega, garantia, devolução, troca, validade e reembolso.
O Inter Marketplace oferece um ambiente seguro para que os consumidores realizem suas compras, disponibilizando uma ampla variedade de produtos e serviços. No entanto, reforçamos que as políticas e condições específicas de cancelamento, reembolso e logística são de responsabilidade das lojas parceiras.
Se tiver mais dúvidas, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento:
- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 940 0007 (demais localidades); atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: https://www.inter.co/ ou pelo seu APP; atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Abraços,
Equipe Inter.