Lentidão e instabilidade do app Banco Inter após atualizações
Não resolvido
Caxias do Sul - RS
24/10/2025 às 12:56
ID: 230168429
Tenho um iphone 7 e frequentemente depois das ultimas atualizações do app me deparo com lentidões para acessar ou até não entrando em qualquer função do app Banco Inter, como pix, cartão, fatura, investimento. Tudo! A instabilidade do app decorre de modelos de aparelhos mais antigos, até porque consigo acessar normalmente apps de outros bancos normalmente, como BTG pactual. Por favor, tomem providências para otimização do aplicativo para smartphones mais simples. Eu não quero e nem tenho vontade de comprar um celular top de linha, até porque meu outro banco abre normalmente. Em anexo, screenshot da interface do banco Inter que não carrega. É importante que a prestadora de serviços adaptem seus serviços, independente do meio em que ele será utilizado, assim como estabelece o código de defesa do consumidor:
Art. 6, inciso III Direito à informação adequada e clara sobre os serviços, inclusive quanto à compatibilidade e desempenho.
Art. 6, inciso X Garantia da adequada prestação dos serviços, com padrões de qualidade e eficiência.
Art. 20 O fornecedor de serviços responde pela sua má prestação, devendo corrigi-los de forma adequada.
Art. 39, inciso VIII É vedado ao fornecedor colocar o consumidor em desvantagem exagerada, o que ocorre ao dificultar o uso normal do serviço por falta de otimização.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 13:13
Olá, Rafael!
De acordo com as informações fornecidas, o acesso à sua conta, a visualização dos menus no aplicativo e o envio de PIX estão funcionando normalmente.
Para auxiliar ainda mais na resolução de eventuais problemas com o app, sugerimos seguir as seguintes recomendações:
- Reinstale o aplicativo para garantir que está utilizando a versão mais recente.
- Verifique a estabilidade da sua conexão de internet, seja via Wi-Fi ou dados móveis.
- Atualize o sistema operacional do seu celular, se necessário, para assegurar a compatibilidade com o aplicativo.
- Ajuste a data e a hora do seu dispositivo para o horário de Brasília, importante para a sincronização com nossos sistemas.
- Limpe regularmente os dados e o cache do aplicativo para manter seu desempenho otimizado.
- Evite utilizar versões Beta do aplicativo, pois são versões de teste e podem apresentar instabilidades.
Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Para quaisquer dúvidas adicionais, por favor, não hesite em contatar nossos canais de atendimento:
Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações.
******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades);
Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
Atendimento via chat: utilize nosso site https://******* .ou aplicativo para receber atendimento via chat. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Abraços,
Equipe Inter
Consideração final do consumidor
31/10/2025 às 13:54
Ultimamente o Banco Inter só esta piorando, não recomendo abertura de conta mais, sou cliente a mais de 6 anos, mas esse ano foi a gota d agua pra mim, o app travou no meu celular e sem o app do celular voce nao consegue nem movimentar a conta na versao web, ou seja eles travaram minha conta, tive que gastar dinheiro que nao podia pra comprar outro celular, Lamentavel.
Vou terminar de pagar as faturas que tenho no Banco Inter e provavelmente vou fechar a conta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10