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São Luís - MA

06/09/2025 às 19:09

ID: 226281537

Boa noite!
No dia 05/09/2025, por volta das 12h30, realizei o pagamento da minha fatura no valor de R$1.899,00, diretamente pelo aplicativo, conforme orientações. De acordo com o prazo informado, quando o pagamento é feito via Pix ou pelo próprio app, o limite deve ser restabelecido em até 24 horas.
No entanto, mesmo após esse prazo, meu limite não foi restituído. Em todas as ocasiões anteriores em que fiz o pagamento dessa forma, o valor era liberado rapidamente. Desta vez, além da demora, o limite ainda não retornou.
Tentei entrar em contato com o atendimento via chat por duas vezes, mas a conversa foi encerrada automaticamente devido à demora nas respostas. Na terceira tentativa, fui atendido pelo Lucas, que infelizmente não soube informar o motivo do problema. Após questioná-lo algumas vezes, fui orientado a ter calma e aguardar mais 48 horas, sem maiores explicações.
Gostaria de entender por que o prazo de 24 horas não foi cumprido e por que preciso aguardar ainda mais 48 horas, sendo que estou sem acesso ao meu limite, o que está prejudicando o uso do meu cartão.
Peço, por gentileza, uma explicação clara e objetiva sobre o que ocorreu e quando, de fato, meu limite será restabelecido.