O que aconteceu
Título: Cartão virtual [Editado pelo Reclame Aqui], compras contestadas e Banco Inter não resolve valores pendentes
No dia 02/10/2026, identifiquei diversas compras que não reconheço realizadas no meu cartão virtual do Banco Inter. As transações começaram em 24/09 e continuaram nos dias 29/09, 01/10 e 02/10.
Assim que percebi a situação, bloqueei o cartão e realizei as contestações pelo aplicativo.
As compras identificadas totalizam R$ 342,09. O banco concedeu créditos de confiança para algumas transações, porém outras continuam sem solução, principalmente as de valores mais altos, como R$ 102,80 e R$ 94,90.
O que mais me incomoda é a falta de informações claras. O banco afirma que envia atualizações por e-mail, mas não estou recebendo essas comunicações.
No dia 12/10/2026, entrei novamente em contato com o atendimento, sob o protocolo *****, e fui atendido pelo funcionário Samuel.
Durante a conversa, o atendente informou que o processo de contestação poderia levar aproximadamente 120 dias e que eu deveria aguardar as atualizações por e-mail.
Questionei diretamente se teria que pagar as compras [Editado pelo Reclame Aqui], considerando que minha próxima fatura vence em 25/10/2026.
A resposta foi que eu já havia recebido crédito de confiança para abater os valores da fatura. Entretanto, precisei explicar novamente que apenas algumas transações receberam esse crédito e que outras permanecem pendentes.
Mesmo assim, não recebi uma resposta objetiva sobre como ficaria minha fatura.
Entendo que exista um procedimento de análise junto à bandeira do cartão, mas não considero aceitável que o consumidor fique sem informações claras e ainda tenha que se preocupar com o pagamento de compras que não realizou.
Não estou solicitando que o banco ignore seus procedimentos internos. Estou cobrando transparência, atendimento adequado e o tratamento correto dos valores contestados.
Solicito ao Banco Inter:
1. A regularização das compras não reconhecidas que continuam pendentes.
2. A concessão dos créditos provisórios cabíveis ou a suspensão da cobrança dos valores contestados, conforme a legislação.
3. Uma resposta objetiva sobre o valor correto da minha próxima fatura.
4. O esclarecimento sobre as atualizações por e-mail que o banco afirma enviar.
5. A identificação individual das contestações e de seus respectivos andamentos.
Não me recuso a pagar minhas compras legítimas, mas não considero justo ser responsabilizado por transações que não autorizei.
Espero que o Banco Inter resolva a situação antes do vencimento da fatura, evitando cobranças indevidas, juros e outros transtornos.
Protocolo de atendimento: *****.