O que aconteceu
Tenho um financiamento imobiliário com o débito automático ativo. No dia do vencimento da minha parcela, verifiquei para me certificar que teria saldo para que o valor fosse debitado da minha conta. Embora houvesse o saldo, o débito não aconteceu, e a parcela passou a constar como vencida. Tentei pagar, mesmo vencida, e o app não permite o pagamento, e isso já faz dois dias. O valor atualizado segue aumentando. Abri um chamado no atendimento do banco, e até agora não tive nenhum retorno. Acredito que a cobrança de juros e multa por atraso é indevida, e o desgaste emocional está sendo enorme, pois prezo muito pela pontualidade dos meus pagamentos. O número do contrato é *****, e a parcela é a de número 13 de 360. Aguardo uma resolução, pois o banco infelizmente não oferece canais de atendimento que não um chat extremamente irritante pelo qual o cliente precisa passar antes por uma IA imprestável. Estou extremamente frustrado com a experiência como cliente.