O que aconteceu
Solicitação de encerramento de conta ignorada e cobrança indevida com uso de cheque especial não autorizado
Há mais de 60 dias, solicitei o encerramento da minha conta junto ao Banco Inter. De acordo com as normas do Banco Central, a instituição tem um prazo máximo de 30 dias para efetivar o cancelamento após o pedido do cliente e suspender a cobrança de pacotes ou taxas. No entanto, o Inter não cumpriu o prazo, manteve a conta ativa e impossibilitou o meu contato através dos canais de atendimento.
Ao conseguir acessar o aplicativo recentemente, fui surpreendido pela necessidade de refazer a solicitação de encerramento do zero, como se o meu primeiro ***** tivesse existido. O mais grave é que, durante esse período em que a conta já deveria estar inativa, o banco continuou lançando cobranças de taxas de cartão.
Para piorar a situação, o Inter utilizou o limite de um cheque especial serviço que eu não solicitei e nunca autorizei para realizar o pagamento dessas taxas indevidas, gerando uma dívida em meu nome sem o meu consentimento.
Isso configura falha na prestação de serviço, cobrança indevida e prática abusiva. Solicito a resolução imediata dos seguintes pontos:
O cancelamento de todas as taxas de cartão cobradas após a minha primeira solicitação de encerramento;
O estorno, anulação e baixa de qualquer dívida ou juros gerados pelo uso não autorizado do cheque especial;
O encerramento definitivo da conta, sem nenhum ônus.
Caso o problema não seja resolvido por este canal, registrarei uma denúncia formal no Banco Central (Bacen) e buscarei meus direitos no Juizado Especial Cível por danos morais e cobrança indevida. Aguardo retorno urgente.