Mudança compulsória do Inter Black para Inter Prime com perda de benefícios e prejuízo financeiro
Não resolvido
Teófilo Otoni - MG
31/10/2025 às 17:14
ID: 230744857
Sou cliente antigo do Banco Inter e aderi ao plano Inter Black, tendo inclusive realizado um investimento financeiro expressivo, superior a R$ 200.000,00, justamente para obter as vantagens e benefícios vinculados à categoria Black, especialmente o acesso ilimitado às salas VIP e a possibilidade de meus dependentes utilizarem o benefício mesmo sem a minha presença.
Ocorre que, de forma totalmente unilateral e sem minha autorização, o Banco Inter me migrou compulsoriamente para o plano Inter Prime, o que acarretou perda imediata de diversos benefícios contratualmente esperados, inclusive os mencionados acima.
Essa alteração não foi solicitada nem consentida, configurando uma mudança arbitrária nas condições originalmente pactuadas.
Desde então, tentei por diversas vezes resolver a situação pelos canais oficiais de atendimento, buscando explicações e a reversão para o plano Inter Black original, mas todas as tentativas foram frustradas. O atendimento se limita a respostas genéricas, sem qualquer solução concreta, ignorando o fato de que houve investimento e expectativa legítima em relação aos benefícios do plano Black.
Reforço que a relação de consumo é regida pelo Código de Defesa do Consumidor, e não é admissível que o banco modifique unilateralmente o plano e retire vantagens que serviram justamente como incentivo para o investimento financeiro realizado. Trata-se de violação da boa-fé contratual e prática abusiva, nos termos dos arts. 6, 39 e 51 do CDC.
Diante disso, solicito o imediato restabelecimento do meu plano Inter Black original, com todas as condições e benefícios vigentes à época da contratação, incluindo:
Acesso ilimitado às salas VIP;
Utilização por dependentes, mesmo sem minha presença;
Manutenção integral das demais vantagens vinculadas ao status Black.
Caso não haja solução administrativa, pretendo buscar as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidor e preservar a confiança e a transparência que devem reger a relação bancária.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 19:28
Olá, WILLIAN!
Entendemos sua solicitação em relação à mudança de categoria do seu cartão de crédito e queremos esclarecer alguns pontos.
Realmente houve uma mudança na segmentação para conta e cartão Inter Prime,.
Gostaríamos de esclarecer que o plano Duo Gourmet tem como principal objetivo oferecer uma assinatura anual com benefícios exclusivos, incluindo acesso à segmentação Inter Prime. A segmentação Prime representa uma evolução da categoria anteriormente conhecida como Black, trazendo vantagens ampliadas para os clientes. Esse upgrade inclui benefícios como acessos às salas VIP, acúmulo de pontos no programa de recompensas, entre outros serviços diferenciados.
O cartão Prime mantido pelo Inter, embora ofereça benefícios diferentes, acompanha automaticamente o acesso à categoria Prime nos moldes estabelecidos. O upgrade de segmentação não está ligado diretamente à bandeira do cartão, mas sim aos novos benefícios e à exclusividade da categoria Prime. Informamos que, conforme verificado, todos os clientes que aderiram à assinatura receberam as vantagens anunciadas.
Os benefícios oferecidos pelo programa Mastercard Surpreenda estão condicionados às regras do Emissor, que neste caso é o Inter. Apesar das mudanças na oferta de benefícios através do Mastercard Surpreenda, o Inter ampliou os benefícios exclusivos para os Clientes Prime, proporcionando uma experiência ainda mais completa. Entre os benefícios do segmento Inter Prime estão:
- Cartão sem anuidade, com até 6 cartões adicionais;
- Acessos anuais às salas VIP por meio do Priority Pass (6 acessos), incluindo a possibilidade de compartilhamento com visitantes;
- Acessos ilimitados às salas VIP próprias do Inter (Guarulhos e Curitiba), sem desconto da franquia;
- Acúmulo de pontos Loop que podem ser trocados por vantagens exclusivas, como compras ou passagens aéreas;
- Conta internacional gratuita com taxas competitivas;
- Descontos e vantagens como experiências premium, aluguel de carros e viagens pela gastronomia.
Essas informações estão claramente detalhadas no nosso site e nos canais de atendimento, e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Reforçamos que o nosso compromisso é com a transparência e com a evolução contínua dos benefícios oferecidos a você, cliente Inter. Entendemos sua preocupação e garantimos que seguimos rigorosamente as regulamentações aplicáveis, sempre priorizando o melhor para os nossos clientes.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou informação adicional que você possa necessitar.
- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: utilize nosso site https://******* ou aplicativo para receber atendimento via chat. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Abraços,
Equipe Inter.
Consideração final do consumidor
30/11/2025 às 08:30
Eles invertem os fatos fazendo parecer que estão melhorando e na verdade só retiraram benefícios que existiam e não assumem
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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