Não consigo acessar a conta kids da minha filha

Question

O banco inter permite criar conta para menores de idade, então criei uma conta para minha filha de 5 https://*******ém o banco agora exige uma atualização de senha para que eu consiga acessar a conta dela. É um processo que envolve digitar CPF, RG, nome da mãe, uma selfie e a confirmação de 2 códigos, um enviado para o meu telefone e outro para o meu e-mail. Já perdi a conta de quantas vezes fiz e refiz esse processo, inclusive com a ajuda do suporte técnico do banco. Já atualizei o aplicativo, já tentei utilizar o app em pelo menos outros celulares, mas sempre que o processo termina, aparece uma tela dizendo q a senha foi atualizada, porém ao tentar acesssar pede para alterar a senha novamente e fica nessa e nao consigo https://******* reiniciar o app, é preciso refazer todo o processo novamente.
O suporte técnico não conseguiu me ajudar, e agora eu não sei como resgatar o dinheiro q ficou lá na conta.

Accepted Answer

Olá, Raissa!

Tentamos entrar em contato para esclarecimentos, mas não conseguimos no número de telefone cadastrado.

Você está sendo direcionada ao “Alterar senha” constantemente uma vez que não é o titular (mesmo que criança/menor de idade) realizando validação facial no esqueci senha.

A validação dos dados no esquecimento de senha deve ser feita pelo titular da conta (ou em caso de menor de idade, com os dados do titular da conta). Ainda que não consiga capturar a selfie sozinho, o responsável deve fazê-lo de forma que só o menor de idade, titular da conta, apareça na imagem. Inclusive, clientes menores de 5 anos de idade não têm que realizar o Liveness (movimentos da cabeça, sorriso, etc), justamente, para que seja possível que validem a selfie.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e reforço que o Inter está sempre pensando em melhorias na experiência dos nossos clientes.

Caso tenha outras dúvidas, estamos à disposição em diversos canais de atendimento:

- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.

- Atendimento via chat: https://******* ou pelo seu APP; Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.

- SAC: Reclamações, Cancelamentos, Sugestões, Elogios e Informações. ******* ******* *******. Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.

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Abraços,

Equipe Inter

Não consigo acessar a conta kids da minha filha

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor