Não consigo entrar no meu app por conta da biometria facial!!!!

Olá, Isabelle!

Esperamos que esta mensagem a encontre bem. Gostaria de informar que sua manifestação foi encaminhada ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, tentamos falar com você através por mensagem privada, em dias e horários alternados, mas não fomos atendidos. Apesar do insucesso nas tentativas, gostaria de esclarecer que para seguirmos com uma análise detalhada, solicitamos o envio de evidências, contudo, não recebemos o seu retorno, conforme esclarecido por mensagem privada.

Reforçamos que os dados são importantes para investigarmos o ocorrido e darmos o suporte necessário com relação a sua solicitação. Dessa forma, caso você ainda precise de suporte em relação ao acesso sua conta, pedimos que nos envie as evidências correspondentes para avaliação. Dessa forma, poderemos analisar a situação com mais precisão e fornecer as orientações necessárias, já adianto verifiquei no sistema que você já se encontra acessado sua conta normalmente.

O iSafe é uma ferramenta de segurança que permite autentica o dispositivo cadastrado a realizar transações na conta.
É possível cadastrar apenas UM aparelho no iSafe. Caso você tente cadastrar o iSafe em mais de um aparelho, será apresentada mensagem solicitando que remova o dispositivo anterior para continuar o cadastro no novo dispositivo.

O cadastro do iSafe é uma etapa de segurança e serve para registrar a sua conta em um dispositivo seguro. O processo de cadastro é muito simples!
→ Após fazer login em sua conta em um novo dispositivo ou em dispositivos anteriores que tiveram o App reinstalado, será solicitado o cadastro;
→ Clique em Cadastrar iSafe;
→ Caso já tenha um dispositivo cadastrado, será necessário clicar em Remover todos.
→ Aparecerá uma tela com a explicação sobre o envio de selfie, é só clicar em Continuar. Depois posicione seu rosto dentro da marcação e clique em Iniciar;
Importante: se você tiver com algum acessório no rosto, como óculos, máscara, boné, chapéu, etc, deverá retirá-lo. Além disso, não faça o processo com outras pessoas ou fotos no fundo, para concluir o fluxo, o aplicativo precisa reconhecer apenas o rosto do titular da conta.
→ Inclua o ******* por SMS e depois o ******* via e-mail;
- Se você não tiver acesso ao telefone/e-mail cadastros, é possível solicitar atualização dos seus dados de contato nessa etapa, é só você clicar em Não tenho acesso ao número/e-mail no final da tela e seguir as orientações do App.
→ Pronto, iSafe cadastrado com sucesso!

❗️Se a conta for de um menor de idade, na hora de tirar a selfie, a foto pode ser do menor ou do responsável cadastrado.

Valorizamos muito seu feedback e estamos empenhados em analisar a situação do atendimento em questão. Estamos comprometidos em aprimorar nossos processos para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.

Saiba que levamos sua opinião a sério e consideraremos suas sugestões para fortalecer nossa transparência e melhorar nossos serviços. Seu relato é fundamental para que possamos entender melhor as percepções dos nossos clientes e buscar constantemente melhorias em nosso atendimento.

Caso tenha outras dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco através de nossos diversos canais de atendimento:
- Atendimento ao cliente Banco Inter: ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades)
- Atendimento via Chat: https://******* Estamos sempre à disposição para ajudá-la da melhor forma possível.


Abraços,
Equipe Inter