Não consigo fazer compras de jeito nenhum

Question

Eu estou há 2 meses tentando fazer compras online de alto valor no meu cartão virtual. Todas foram recusadas, não importa quantas vezes eu tenha tentado. Isso só me trouxe problemas. Fui banida do Magalu por suspeita, tive minha conta Amazon bloqueada por suspeita várias vezes e estou com medo de ter minha conta na Casas Bahia banida também.

Já entrei em contato com vários atendentes no chat. Eles me disseram que a compra foi bloqueada por segurança, mas já usei o código iSafe nas compras e, mesmo assim, continua recusando. Cada atendente fala que resolveu, que resetou o meu cartão e que eu deveria esperar 30 minutos e tentar novamente, mas nunca resolvem.

Sinceramente, isso é ridículo. Eu entendo bloquear algumas compras suspeitas, mas bloquear minhas compras, mesmo quando uso o código iSafe, é ridículo. Nunca mais recebi nenhuma mensagem no WhatsApp pedindo para confirmar que foi eu que fiz a compra. O Inter agora bloqueia quando quer e na hora que quiser.

Pior, isso não está acontecendo só com compras online. Meu cartão físico me fez passar vergonha 4 vezes em uma loja. E hoje descobri que o Inter bloqueou meu cartão físico permanentemente por ter sido usado para tentar fazer compras online. Eu não sabia que era proibido usar cartão físico online e tentei usar quando percebi que as compras nos cartões virtuais não estavam sendo aprovadas. Agora, meu cartão físico foi bloqueado e tenho que esperar uma segunda via.

Estou cansada disso. Eu preciso fazer compras online de alto valor no cartão há 2 meses e não consegui porque o Inter não aprova. Só está atrasando minha vida.

Se quiser entrar em contato comigo, entre por e-mail ou mensagem privada. Não posso atender o telefone durante boa parte do dia.

Accepted Answer

Olá, Lisandra!

Assim que recebemos a sua ******* todas as tratativas para verificar o ocorrido e tratá-lo com a celeridade e segurança necessária.

Após uma análise cuidadosa, identificamos que a sua compra não foi aprovada por questões de segurança. Enviamos a confirmação para o seu WhatsApp cadastrado, porém não recebemos sua resposta.

É importante esclarecer que, em alguns casos específicos, uma compra pode ser negada pela adquirente, seguindo regras de segurança e de negócios.

Mesmo que haja limite disponível em seu cartão (seja investido ou liberado pelo Inter), a transação pode ser negada por motivos de segurança. Essa medida visa garantir a segurança das suas transações e evitar aprovações que não estejam dentro dos padrões estabelecidos, protegendo tanto você quanto o Inter.

A validação de compras em relação à segurança é feita através do WhatsApp, e em alguns casos, a falta de atualização do aplicativo pode impedir a chegada da notificação.

Caso tenha outras dúvidas, estamos à disposição em diversos canais de atendimento:

- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: https://******* ou pelo seu APP; Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.

Abraços,
Equipe Inter.

Não consigo fazer compras de jeito nenhum

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor