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São Paulo - SP

13/04/2025 às 12:11

ID: 214658919

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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O banco não está permitindo realização de pix, erro PIXP***** e meu dinheiro está preso.

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Resposta da empresa

14/04/2025 às 12:23

Olá, Gustavo!

Verificamos cuidadosamente a sua solicitação e constatamos que você acessou a sua conta com sucesso!

Identificamos que a razão pela qual não conseguiu acessar imediatamente no novo dispositivo foi devido à necessidade da atualização do i-safe. É fundamental manter sempre seus dados atualizados conosco para garantir uma experiência segura e eficiente.

Ressaltamos que o cadastro no i-Safe é uma etapa essencial para a segurança da sua conta, permitindo o registro em um dispositivo confiável.

O processo de cadastro é muito simples!
Após fazer login em sua conta em um novo dispositivo ou em dispositivos anteriores que tiveram o App reinstalado, será solicitado o cadastro;
Clique em Cadastrar iSafe e siga para o cadastro da biometria facial;
Se você tiver com algum acessório no rosto, como óculos, máscara, boné, chapéu e etc., deverá nretirá-lo. Além disso, não faça o processo com outras pessoas ou fotos no fundo, para concluir o fluxo, o aplicativo precisa reconhecer apenas o rosto do titular da conta.
Inclua o ******* por SMS e depois o ******* via e-mail.

Pronto, após isso o iSafe terá sido cadastrado com sucesso e permitirá teu acesso e movimentações na conta!

Caso tenha outras dúvidas ou precise de assistência adicional, estamos à disposição em nossos canais de atendimento abaixo: 
- Atendimento ao cliente Banco Inter: ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades);    
- Atendimento via chat: https://******* ou pelo seu APP.

Abraços,
Equipe Inter.

Consideração final do consumidor

14/04/2025 às 13:27

Não tive a experiencia *******% positiva, pois minha conta apresentou problema no sábado a noite e só resolveram na segunda de manhã e gostaria de deixar claro que eu não troquei de celular, a conta estava com i-safe conectada no mesmo aparelho desde dezembro de *******, portanto apesar de terem resolvido meu problema, não deram uma justificativa válida para o "bloqueio".

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

5