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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

03/02/2020 às 20:37

ID: 100100341

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Senhores,

Estou sem acesso ao meu celular, um Samsung J-7, pois ele apresenta problema na placa-mãe e que deve ser trocada. Por esta questão, não estou conseguindo acessar o i-safe do aplicativo. Logo, não consigo saber o meu saldo, pois ao tentar acessar o internet banking com minha conta e senha, é solicitado o código.

Liguei para a Central de Atendimento e fui informado que todas as operações são feitas apenas após autorização via i-safe. Como pagar pelo conserto do celular ou comprar um novo, o que possivelmente irá ocorrer pelo valor do conserto, se não consigo verificar o saldo na minha conta e saber se o salário foi depositado?

Envio em anexo Ordem de Serviço e orçamento realizados pela autorizada da Samsung na Barra da Tijuca, Rio de Janeiro, como comprovação da inoperância do celular. Chip e cartão de memória estão grampeados na OS.

Tenho um celular e um e-mail vinculados a minha conta. Logo, agradeço se houver a possibilidade de conferência de saldo via confirmação por e-mail, por exemplo, com algum código a ser digitado ou por outro meio que não cause a dependência direta da utilização do I-safe.

Estou perfeitamente noticiado de que o i-safe é para segurança do cliente, mas a partir do momento que o mesmo não consegue acessá-lo, torna-se uma barreira ineficiente e sem sentido algum.

Espero resolução do caso, não apenas uma mensagem automática. Obrigado!